Konsumentvägledning och budget- och skuldrådgivning är viktiga förebyggande verksamheter som kan bidra till att motverka ekonomisk utsatthet, ohälsa och i värsta fall överskuldsättning. Många av de personer som befinner sig i en utsatt situation har behov av stöd från flera olika kommunala verksamheter och rör sig därför mellan dem. Det är därför avgörande att verksamheterna samverkar och har kunskap om varandras uppdrag, så att människor fångas upp i tid och inte riskerar att hamna mellan stolarna.

Men så fungerar det inte i dag. Det upptäckte vi när Sveriges Konsumenter drev det treåriga arvsfondsprojektet Konsumenträtt för alla 2023–2025. Ett projekt som riktades till äldre personer och personer med funktionsnedsättningar.

Brist på konsumentvägledning

Bristen på kunskap om konsumenters rättigheter och vart man kan vända sig för att få stöd är ofta stor bland såväl medborgare, kommunanställda och engagerade i civilsamhället. Och många yrkesverksamma vet inte alltid vart de kan hänvisa en medborgare som behöver hjälp som inte de inte själva kan bistå med.

Därför skapade vi det som kommit att kallas Karlskogamodellen. Vi samlade helt enkelt kommunens verksamheter och civilorganisationer i Karlskoga för att dels utbilda i konsumenträtt, dels skapa insikt om vilka konsekvenserna kan bli för den som inte får hjälp i tid och inte minst för att lägga grunden för ökad samverkan mellan alla de aktörer som kan stötta och hjälpa på olika sätt för att färre personer ska hamna mellan stolarna.

Brist på tillgängligt bemötande

Genom projektet upptäckte vi också svagheter vad gäller tillgänglighet i den kommunala konsumentvägledningen. Många konsumentvägledare saknar kunskap om hur man bemöter konsumenter med särskilda behov och de saknar praktiska förutsättningar att kunna erbjuda stöd på rätt sätt. Det innebär att vissa människor får sämre förutsättningar att kunna ta till sig information, få stöd och därmed tillgodogöra sig sina rättigheter som konsumenter.

Konsumentvägledning och budget- och skuldrådgivning är viktiga förebyggande verksamheter som kan bidra till att motverka ekonomisk utsatthet och ohälsa. Många av de personer som befinner sig i en utsatt situation har behov av stöd från flera olika kommunala verksamheter och rör sig därför mellan dem. Det är därför avgörande att verksamheterna samverkar och har kunskap om varandras uppdrag, så att människor fångas upp i tid och inte riskerar att hamna mellan stolarna.

Samverkansprojektet "Ingen mellan stolarna"

Nu tar vi nästa steg! Genom ett så kallat effektstöd har Sveriges Konsumenter fått möjlighet att fokusera på att sprida Karlskogamodellen till fler kommuner. Vi kommer att hålla utbildningar och workshops för yrkesverksamma. Arbetet ska utformas tillsammans med kommunernas konsumentvägledning och budget- och skuldrådgivning, i samverkan med andra yrkesgrupper som möter målgruppen, både inom kommunen och inom civilsamhället.

Utbildningen genomförs i två steg och deltagarna får ta del av det arbetssätt som utvecklades i grundprojektet. På så sätt får kommunerna både kunskap och konkreta verktyg för att utveckla sin lokala samverkan och göra stödet mer tillgängligt för människor med olika behov och förutsättningar.

Det övergripande målet är att skapa en hållbar samverkan där fler personer får rätt stöd i tid, där ekonomiska problem och ohälsa kan förebyggas och där äldre och personer med funktionsnedsättning får bättre möjligheter att förstå och ta tillvara sina konsumenträttigheter samt öka kunskapen om tillgänglighet och hur man kan erbjuda stöd på olika sätt för yrkesgrupper som möter målgrupperna. Genom att stärka och synliggöra konsumentvägledningens och budget- och skuldrådgivningens förebyggande roll kan fler människor fångas upp innan problemen växer sig stora.

Det nya projektet Ingen mellan stolarna löper under ett års tid från och med 1 november 2026. Vi kommer att jobba i följande kommuner: Falun, Örebro, Uppsala, Norrköping och Malmö.

Följ Sveriges Konsumenter på LinkedIn där vi kommer uppdatera från projektet.