Misslyckat kortköp? Be banken hjälpa dig
Har du fått problem med en webbshop efter att ett köp gått fel? Då kan du ta hjälp av din bank – förutsatt att du betalat med kort.
Banken kan ibland hjälpa dig få tillbaka pengarna genom en så kallad kortreklamation.
Lättläst sammanfattning
- Du kan göra en kortreklamation om du inte fått en vara
eller tjänst, blivit felaktigt debiterad eller utsatts
för bedrägeri. - Samla information om köpet, till exempel datum, belopp
och kvitto. - Kontakta banken och berätta vad som har hänt.
- Skicka in det som banken kan be om som bevis.
- Banken utreder ärendet. Det kan ta några veckor eller
flera månader.
En kortreklamation kan vara aktuell om:
- du inte fått varan eller tjänsten
- varan är felaktig och säljaren inte hjälper dig
- du har blivit debiterad fel belopp
- samma köp har dragits flera gånger
- någon har gjort ett obehörigt köp med ditt kort – ett bedrägeri
Så här gör du – steg för steg
Steg 1: Samla information innan du kontaktar banken
- Kortnumret (eller de sista fyra siffrorna)
- Datum för köpet
- Beloppet
- Företagets namn
- Kvitto eller orderbekräftelse
- Eventuell e-post eller chatt med företaget
- En kort beskrivning av vad som har hänt
Steg 2: Ring banken
När du kommer fram kan du säga till exempel:
"Hej! Jag skulle vilja göra en kortreklamation på en kortbetalning. Jag har försökt lösa problemet med företaget, men det har inte gått. Kan ni hjälpa mig med hur jag går vidare?"
Banken kommer sedan att ställa frågor, till exempel:
- Vad har hänt?
- När gjordes köpet?
- Har du kontaktat företaget?
- Har du fått varan eller tjänsten?
- Hur mycket gäller reklamationen?
Svara så tydligt och kortfattat som möjligt.
Tips inför samtalet:
- Var lugn och beskriv händelsen i kronologisk (tidsordning) ordning.
- Ha all dokumentation framför dig.
- Anteckna namnet på personen du pratar med och eventuellt ärendenummer.
- Fråga hur lång handläggningstiden är och om banken behöver något mer från dig.
Det gör det enklare för både dig och banken att hantera reklamationen.
Steg 3: Följ bankens instruktioner
Banken kan be dig att:
- Fylla i ett reklamationsformulär.
- Skicka in kvitton och annan dokumentation/andra papper.
- Skicka med e-post eller andra meddelanden som visar att du försökt lösa problemet med säljaren.
Steg 4: Banken utreder ärendet
När banken fått in din reklamation gör de en utredning. Det kan ta från några veckor upp till flera månader beroende på ärendet.
Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.
27 oktober, 2026