Före resan  

Tänk på det här när du bokar din resa:  

Hur säker är du på att du ska resa? 

  • Den vanliga rätten att ångra ett onlineköp gäller inte när du köper resor. 

  • Om du inte är helt säker på att din resa blir av, så välj en biljett som du kan boka om eller avboka helt. 

  • Du kan behöva betala extra för det. 
     

Boka hela resan med Resplus 

  • Om du ska resa med flera olika tåg eller bussar kan du boka resan med Resplus. 

  • Det är ett samarbete mellan olika reseföretag. 

  • Då får du en enda biljett som gäller för hela sträckan. 

  • Och du behöver bara betala en gång. 

  • Med Resplus får du en ”kom-fram-garanti”.  

  • Det är bra vid förseningar och inställda avgångar. 

  • Då ska du få hjälp att komma fram till ditt resmål så snart som möjligt. Du kan till exempel få åka taxi en del av resan. 

  • Garantin gäller bara om det är reseföretaget som orsakat förseningen. Om du själv är sen gäller inte garantin.  

Här kan du köpa Resplus-biljetter: 

 

Behöver du hjälp under resan? 

  • Har du en funktionsnedsättning? Då kan du ha rätt till ledsagning. 

  • Det är en person som kan hjälpa dig att komma upp på tåget till exempel. 

  • Ledsagning finns på tågen och i kollektivtrafiken i vissa regioner. 

  • Boka ledsagning senast 24 timmar före din avresa. 

  • Ledsagning kostar inget extra. 

  • Om ditt reseföretag inte finns med där så kontakta dem och fråga direkt. 

 

Reser du med djur eller mycket bagage? 

  • Fråga reseföretaget vad som gäller för just din resa. 

  • Olika företag har olika regler. 

 

Under resan

Vad gör jag om resan blir försenad? 

  • Om förseningen gör att du kan missa nästa anslutning, så prata med personalen på tåget eller bussen innan du går av. 

  • Om det inte finns personal på stationen så ring reseföretagets kundtjänst. 

  • Gå in på Trafikverkets sajt för att få koll på förseningar. Skriv in ditt tågnummer (till exempel 7415). Då ser du avgångstider, eventuellt nya avgångstider och var tåget är. 

  • Spara kvitton om du måste göra inköp vid förseningar. 

  • Spara även din biljett. 

  • Ta gärna en bild av information om förseningen.
     

Förseningar vid tågresor som är minst 15 mil långa: 

  • Om tåget är minst 60 minuter sent från start har du rätt att avbryta resan. Då ska du få tillbaka dina pengar. 

  • Är tåget mer än 100 minuter sent från start? Om du inte redan blivit erbjuden en ny resa kan du boka ny resa med buss eller tåg själv. Då har du till ersättning för den nya biljetten. Men kostnaden måste vara rimlig. 

Tips! 

Behöver du få tag i SJ när kundtjänsten har stängt? Ring 0771-75 75 75, vänta och tryck 1. Då kommer du till trafikservice.  

Förseningar vid bussresor som är minst 15 mil långa: 

  • Om resan är inställd eller minst två timmar försenad från start ska du så fort som möjligt få välja mellan: 

    • att fortsätta resan 

    • att få en annan likvärdig resa 

    • att få tillbaka pengarna för biljetten 

    • att få en gratis returresa om du hellre vill återvända hem 

Om reseföretaget inte erbjuder något av detta kan du ha rätt till ytterligare ersättning. 

  • Om du har bokat en bussresa som ska ta minst tre timmar och bussen blir försenad minst 90 minuter ska du få något att äta och dricka. 

  • Reseföretaget ska betala för hotell om ni blir så försenade att du måste övernatta. 

 

Förseningar i kollektivtrafiken: 

Detta gäller resor med till exempel pendeltåg, tunnelbana, spårvagn, samt vissa båtar och kortare tågsträckor. 

  • Om din resa riskerar att bli 20 minuter sen har du rätt att ordna annan transport för att hinna fram i tid. Du kan: 

    • Ta taxi 

    • Åka med ett annat reseföretag 

    • Köra egen bil 

    • Du kan i så fall få ersättning med max 1 480 kronor (gäller för 2026). 

    • Men kolla om det finns billigare alternativ först. Kostnaden måste vara rimlig. 

    • Spara alltid kvittot. 

  • Om du kommit till ditt resmål minst 20 för sent kan du begära ersättning i efterhand. Läs mer om det längre ner. 

 

Efter resan 

När får jag ersättning vid försenad resa? 

  • Det är olika regler för när och hur man kan få ersättning vid förseningar. Det beror på: 

    • om du rest med buss eller tåg 

    • hur lång din resa är 

    • hur lång förseningen är 

  • Du behöver själv kontakta trafikföretaget och begära ersättning. Det kallas att reklamera resan. 

  • Du hittar oftast ett formulär på företagets webbplats. 

  • Skicka med kvitton om du har gjort utlägg under resan. 

  

Kan jag få ersättning om jag missar en konsert när resan är sen? 

  • Nej, reseföretag ersätter normalt inte om du missar en konsert eller något annat event. 

  • Men du kanske kan få ersättning genom din hemförsäkring. Ring ditt försäkringsbolag och fråga.
     

Försenad eller inställd flygresa? 

Då kan du använda Konsumentverkets tjänst Flygkalkylatorn. 
Den svarar på om du har rätt till ersättning om: 

  • ditt flyg blivit inställt 

  • ditt flyg blivit försenat 

  • ditt flyg var överbokat och du inte fick åka med 

  • du fått problem med bagage 

  

Får du inte den hjälp du behöver? 

Läs vår guide om var du kan få hjälp.

 

 

Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.

04 november, 2026