Vad är en garanti?

En garanti är något som ett företag kan ge dig frivilligt. Du kan till exempel få ”ett års garanti” när du köper en hårtork. Då lovar företaget att hårtorken ska hålla i ett år. Om den går sönder garanterar företaget att du får en ny vara, eller att de ska laga varan. 

Garantin gäller inte om du råkar ha sönder hårtorken själv. Men även om garantin bara gäller i ett år har du alltid rätt att klaga på hårtorken i tre år. 

Vad är reklamationsrätt? 

Du har alltid rätt att reklamera (klaga på) ett fel på en vara eller en tjänst inom tre år. Reklamationsrätten står i svensk lag, så den kan inte företagen strunta i. Enligt reklamationsrätten har du alltid tre års tid på dig att klaga på ett fel som du inte orsakat själv. De fel som går att reklamera kallas ursprungliga fel. Det betyder att felet fanns med på en vara redan när det köptes, även om det kanske visar sig först senare. 

Du kan till exempel inte reklamera din hårtork om du tappat den så att den gått sönder. Men om på-knappen plötsligt slutar fungera – då har du rätt att reklamera.  

Garanti och reklamationsrätt är alltså olika saker. Men alla vet inte det. Så om en säljare säger att du inte får reklamera för att garantin har gått ut kan hon eller han ha fel. 

Gör så här:  

Det är inte säkert att de som sålt en vara till dig kan skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt. Visa den här artikeln i butiken och kräv din rätt att få produkten lagad eller utbytt till en ny om den plötsligt gått sönder. 

Du kan också säga: "Jag har rätt att reklamera en trasig produkt i tre år, även om garantin gått ut!" 

Steg för steg: Så reklamerar du

  1. Kontakta företaget som du köpt varan eller tjänsten av så fort du upptäcker ett fel. De första två åren måste företaget bevisa att det är du som haft sönder varan eller använt den felaktigt för att de ska slippa ansvar. Det tredje året är det du som måste bevisa att felet var där från början.
  2. Beskriv felet tydligt. På vilket sätt fungerar inte varan eller tjänsten? Vad är det som händer? När upptäckte du felet?
  3. Spara kvitto eller annan bekräftelse. Du behöver ofta visa när och var du gjorde köpet. Det bästa är om du har sparat kvittot. Men ett kontoutdrag eller en mejlbekräftelse kan också fungera.
  4. Tala om vad du vill ha hjälp med. Skriv vad du vill att företaget ska göra. Till exempel:
    1. laga varan 
    2. ge dig en ny vara 
    3. sänka priset eller 
    4. ge pengarna tillbaka
  5. Reklamera skriftligt. Mejla gärna din reklamation till företaget. Då kan du spara vad ni har kommit överens om.
  6. Be om hjälp om ni inte löser problemet. Om företaget säger nej kan du be om hjälp av en konsumentvägledare. Du kan också anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).




Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.


03 september, 2026