Det kostar pengar att ha en kundtjänst med verkliga medarbetare. För att slippa telefonsamtal gör många företag det svårt att hitta kontaktuppgifter på hemsidan. Ibland går de inte att hitta alls.  

I stället hänvisar vill de att du ska leta efter svaren på deras hemsida, att du ska använda chatt eller skicka frågor via företagets kontaktformulär på hemsidan.

Men enligt lagen har du rätt att få kontakt med företaget som du köpt en vara eller tjänst av. Och kontaktuppgifter ska finnas utskrivna. Det räcker inte med ett formulär och det ska vara lätt att hitta på startsidan. Ändå gör många företag det svårt att hitta. 

4 tips för att hitta gömda kontaktuppgifter:

  • Sök med hjälp av en AI-funktion som till exempel OpenAI eller Gemini. Skriv till exempel ”Kontakta [skriv företagets namn] säljavdelning” så kan du komma fram snabbare.

  • Om du är kund hos ett företag och kan logga in på ”Mina sidor”, kan det finnas uppgifter till företaget där.

  • Kolla i avtalsvillkoren efter telefonnummer och mejladress. Det ska stå där.

  • Om du gjort ett köp via en kreditgivare kan du kontakta kreditgivarens kundtjänst och be att få  kontaktuppgifter till företaget som du handlat av. En kreditgivare kan vara till exempel Klarna, Visa eller Mastercard.

Så kan du få kontakt med en verklig människa via chattboten:  

En chattbot kan ofta ge kunder snabba svar vanliga frågor. Vill du hellre få kontakt med en riktig människa kan du prova våra tips.

  • Skriv ”mänsklig kontakt” i chatten så brukar du bli kopplad vidare och få chatta med en verklig människa.  

  • Be att bli uppringd i chatten.  

 

en chatt där en ber om att få prata med mänsklig kontakt
Be att få chatta med en mänsklig kontakt

 

Läs mer: Får du ändå inte kontakt med företaget, eller behöver hjälp när det gått fel vid ett köp – läs artikeln om hur du kan få vägledning som konsument.

 

  
 

 

Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.

30 augusti, 2026