Du har enligt lag (oftast) rätt att ångra dig inom 14 dagar när du köpt något på distans (inte i en fysisk butik), som vid telefonförsäljning, utanför butikslokaler (till exempel i en galleria eller på ett torg) eller på nätet. Den här kallas ”Ångerrätt” och betyder att konsumenter kan ångra ett köp utan särskild anledning genom att kontakta företaget skriftligen eller muntligen inom 14 dagar. Bästa är att meddela företaget att du ångrat dig skriftligen, så du har bevis för sin ånger.

När du ingår ett avtal via telefonförsäljning så måste avtalet vara skriftligt annars är det ogiltigt. Det innebär att du måste skriva på ett papper, skriva ja/ok i ett sms som du får med avtalet eller signera med bank-id. 
Om du själv ringer upp en säljare finns det inget krav på skriftligt avtal men du har ångerrätt i 14 dagar.

När du ångrar köpet kan du bli tvungen att betala returfrakten. Det gäller om företaget informerat dig om det i villkoren du godkänt vid köpet. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du ångrat dig 
Företaget ska återbetala dig inom 14 dagar från det att de fått tillbaka varan eller från att du kan visa att du skickat tillbaka den. Har du köpt en tjänst ska de återbetala dig inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrat köpet. Pengarna ska du få tillbaka på samma sätt som du betalade och du behöver inte acceptera något tillgodokvitto eller presentkort.

Vid telefonförsäljning måste företaget informera dig om:   

  • pris och avgifter   

  • bindningstid   

  • uppsägning   

  • ångerrätten   

  • vem företaget är 

  • total kostnad  

   

För att ångerrätten ska börja gälla måste du fått information om:  

  • att ångerrätt finns   

  • hur länge den gäller   

  • hur du använder den   

  • och vilka villkor som gäller 

  • att det finns en ångerblankett och var konsumenten hittar den 

  • att det finns en ångerfunktion och var den finns 

Om du inte får tillräcklig information om ångerrätten så förlängs den upp till ett år. 

Tycker du det här känns krångligt så finns det alltid hjälp att få. Du kan kontakta en konsumentvägledare som kan hjälpa dig reda ut om du fått problem med telefonförsäljare. Du hittar hela listan här!

 

Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.

 

22 oktober, 2026