Köp av mobilabonnemang, internet, abonnemang för tv-kanaler och köp av mobiltelefon är högt upp på listan över vad konsumenter är mest missnöjda med. Och så har det varit i många år.

Problemen kan uppstå både i kontakt med telefonförsäljare och i vanliga butiker på stan. Kanske har konsumenten gått in i butiken för att köpa en sladd men sedan blivit övertalad att köpa något helt annat.   

Olika regler om ångerrätt

Många konsumenter tror att man alltid har rätt att ångra ett köp och få pengarna tillbaka. Men så är det inte. Om du går in själv i en butik på stan och skriver på ett avtal har du inte någon ångerrätt. Då har du vanliga konsumenträttigheter som reklamationsrätt (rätten att klaga) om något går sönder. 

Butiken kan välja att erbjuda dig öppet köp. Det betyder att du under en viss tid kan få lämna tillbaka varan och få tillbaka pengarna. Men det är frivilligt för butiken. 

Ångerrätt är en laglig rätt och gäller när du köper saker på distans – som på internet eller av en telefonförsäljare. Då har du alltid rätt att ångra ett köp inom 14 dagar och få pengarna tillbaka. 

Men det finns fler tillfällen då ångerrätten gäller:

Om en säljare kommer fram till dig när du är på ett torg eller i på de öppna ytorna i en galleria gäller också ångerrätten eftersom du inte valt att gå fram till säljaren själv. 

Ångerrätten gäller även om en säljare lockar med in dig i en affär. Men då kan det vara svårare att bevisa hur det gick till. 

Det är skillnad på när ångerrätten börjar gälla beroende på om du köpt en vara eller en tjänst. Om du blivit uppringd på telefon är det skillnad på om du köpt en tjänst och om du köpt en produkt: 

  • Om du köpt en tjänst som till exempel ett mobilabonnemang räknas ångerrätten från den dag du tecknade avtalet. 
  • Om du i stället köper en vara som en mobiltelefon börjar ångerrätten gälla från det att du fick produkten.

Vanliga säljknep – och hur du skyddar dig 

En säljare säger: ”Vi säger upp ditt gamla avtal åt dig”
Det här kan låta smidigt, men kan vara ett påhitt från säljaren. Avtal kan normalt inte avslutas i förtid utan kostnad om det fortfarande finns bindningstid kvar. Risken är att du tecknar ett nytt avtal samtidigt som du måste betala för det gamla. 

Gör så här: Kontakta företaget där du redan är kund och kontrollera hur lång bindningstid du har kvar innan du skriver på något nytt. 

 

En säljare säger: ”Vi skickar bara information – svara JA när du fått den” 
Var uppmärksam på sms eller mejl där du ett företag vill att du ska svara ”ja”, ”ok” eller liknande. I vissa fall innebär svaret att du samtidigt godkänner ett avtal eller villkor som finns bifogat. 

Kom ihåg: Du ska inte behöva godkänna något för att bara ta emot information. 

 

En säljare säger: ”Jag hjälper dig att signera avtalet”
Om en säljare guidar dig genom en signering under ett pågående telefonsamtal så är det avtalet inte giltigt. Vid telefonförsäljning gäller ett skriftlighetskrav, och det är viktigt att du får möjlighet att läsa igenom avtalet och svara i efterhand. 

Gör så här: Läs igenom avtalet i lugn och ro innan du accepterar det.  

 

Löften som inte finns i avtalet
En säljare kan lova rabatter, extra tjänster eller särskilda villkor som sedan inte finns med i det skriftliga avtalet. 

Gör så här: Lita inte på muntliga löften. Läs alltid igenom hela avtalet innan du godkänner det. Det är det som gäller. 

 

”Gratis” produkter vid abonnemangsbyte
Hörlurar, surfplattor eller andra gåvor kan verka lockande, men fundera på vad du faktiskt binder dig till. I många fall är kostnaden för varan inbakad i priset på abonnemanget eller bindningstiden. 

Gör så här: Läs alltid igenom hela avtalet innan du godkänner det. 

 

Om erbjudandet verkar för bra för att vara sant…
Då är det ofta det. Känn ingen stress att fatta beslut direkt. Seriösa erbjudanden finns kvar även efter att du fått tid att tänka efter. 

Gör så här: Ta en paus och se över avtal och vad du blivit erbjuden. Prata med någon du litar på om du är osäker. 

 

Se upp med avtal som är knutna till din adress
Vissa internet- och tv-avtal är kopplade till en specifik bostadsadress. Om du flyttar kan det hända att tjänsten inte går att använda på den nya adressen. Trots det kan du vara skyldig att fortsätta betala under hela bindningstiden. 

Gör så här: Kolla alltid vad som gäller om du planerar att flytta. 

 

Betala inte för något du redan har
I vissa hyresrätter, bostadsrättsföreningar och studentboenden ingår bredband, tv-kanaler eller andra tjänster i avgiften. Då riskerar du att betala dubbelt för samma sak. 

Gör så här: Kontrollera vad som ingår i din boendekostnad innan du tecknar ett nytt internet- eller tv-avtal. 

Behöver du hjälp? Läs vår artikel om hur du kan få hjälp när ett köp gått fel.

Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.

07 september, 2026