Mitt paket som jag beställt kom inte fram vad kan jag göra?

Vad gör du om paketet inte kommer fram? 

Det första du ska göra är att klaga till företaget (inte till transportören). Det är företaget som ska bevisa att paketet är skickat från dem och levererat till dig. 

Kräv att företaget skickar ut din beställning på nytt och ge gärna företaget en rimlig tilläggstid för det. Om paketet ändå inte levereras kan du begära att du får dina pengar tillbaka. 

När är paketet avlämnat? 

Det är leveransvillkoren som styr hur ditt paket ska levereras. Om du har gått med på att paketet ska lämnas utanför din lägenhetsdörr när du genomförde köpet kan det vara okej för företaget att göra så och då övergår ansvaret för paketet på dig. Det vill säga är du inte hemma och paketet blir stulet så kan du inte klaga till företaget. 

Företaget måste dock kunna bevisa att de har levererat enligt ert avtal. Till exempel genom att visa en bild på att paketet har avlämnats hos dig. 
Därför är det alltid viktigt att du läser igenom leveransvillkoren noga innan du godkänner framtida köp om du till exempel inte vill ha ditt paket levererat utanför dörren. 

Retur vid ångerrätt 

Ibland när konsumenter ångrar ett köp och ska skicka tillbaka sin vara så påstår företag att varan försvunnit under returen och att de därför inte kan betala tillbaka pengarna. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har prövat fall där konsumenter använt ångerrätten och varan försvunnit under returen. ARN har kommit fram till att företaget ansvar för varan från att du lämnar den till en transportör till exempel ett postombud.  Det innebär att du normalt sett inte kan hållas ansvarig om varan skadas eller försvinner under transporten. 

För att du ska kunna bli ansvarig om paketet skadas eller försvinner krävs det att du varit vårdslös. Det kan till exempel handla om att du inte har packat din vara ordentligt eller skrivit fel adress på paketet. Men det är upp till företaget som ska kunna bevisa att du varit vårdslös. Har transportföretaget inte anmärkt på paketeringen eller retursedeln kan du hävda att du inte varit vårdslös.