Avtal – vad är det?

Vad är ett avtal? 

Ett avtal är det som köpare och säljare kommer överens om. Det kan vara skriftligt avtal, muntligt avtal eller ett digitalt avtal.  

Skriftligt avtal 

När du handlar mat blir kvittot ert avtal. Det visar att ni kommit överens om priset på det du köper. Ett avtal kan också vara ett papper som du signerar, till exempel om du köper en bostad. 

Gör så här:

• Spara avtal på saker som du ska använda under en längre tid. 

Muntligt avtal 

Om ni kommer överens om någonting i ett samtal, kallas det för ett muntligt avtal. 

I ett muntligt avtal gäller det att minnas det man pratat om. Det kan vara svårt att i efterhand bevisa vad ni kommit överens om. 

Gör så här: 

• Spela in samtalet, men berätta för den du pratar med att du spelar in. 
• Om du ska köpa något som kostar mycket pengar så be att få ett skriftligt avtal i stället. 
   

Digitalt avtal  

När du handlar på nätet blir det automatiskt ett digitalt avtal när du godkänner köpet.  

Ibland kan du få skriva på ett digitalt avtal i en butik på stan också, på en läsplatta till exempel. Då kan du få avtalet mejlat till dig.

Telefonförsäljare 

Om du köper något av en telefonförsäljare som har ringt upp dig utan att du har bett om det finns särskilda regler. Då brukar säljaren skicka avtalet via mejl eller SMS. Det är viktigt att komma ihåg att om du svarar ”ja” eller ”ok” på det meddelandet, så har du godkänt avtalet.

Det här ska stå i ett avtal 

• datum för köpet 
• kontaktuppgifter till säljaren 
• vilken vara eller tjänst som köpet handlar om  
• pris 
• om varan ska levereras hem till dig ska det stå när varan ska levereras och till vilken adress 
• eventuell garanti eller öppet köp  
• om det är ett abonnemang ska avtalstid/bindningstid finnas med 

 

Undvik luriga situationer  

Telefonförsäljning 

Ibland kan telefonförsäljare erbjuda gratis provpaket. När säljaren skickar ett avtal tror du kanske att du bara tackar ja till provpaketet. Men om du läser avtalet noga står det ofta att det är en prenumeration och då måste du betala för paket som skickas efter provpaketet. Avtalet kan gälla under lång tid. 

Gör så här:  

• Ha ett standardsvar till alla telefonförsäljare, till exempel: ”Jag köper aldrig någonting på telefon.”

Tester i sociala medier 

Det är vanligt med olika tester i sociala medier. Och visst kan det vara lockande. Men i många fall kan de här testerna sluta med att du tackar ja till en prenumeration på till exempel ett dyrt nyhetsbrev som du inte har bett om.  

Gör så här:  

• Lämna aldrig ut dina kortuppgifter om du inte har tänkt att köpa någonting.  

Kan man ta sig ur ett avtal? 

Ångerrätten  

Du kan alltid ångra ett köp i 14 dagar om du handlat på nätet, av en telefonförsäljare eller om en försäljare som knackat på din dörr. Ångerrätten gäller från den dagen du fått din vara (för tjänster gäller dagen efter att du tackade ”ja”). Detta gäller även om du beställer en vara online men hämtar ut den i butik. Mejla företaget och skriv att du vill ångra köpet, så du har bevis.  

• Ångerrätten gäller inte om du handlar i en butik på stan. Då kan du i stället få öppet köp. Men butiker måste inte erbjuda öppet köp, så kolla med företaget först.  
• Om du gör en specialbeställning online på till exempel en måttbeställd gardin är det vanligt att ångerrätten inte gäller. 

Telefonförsäljning 

För att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning gäller att samtalet avslutas innan du signerar. Om säljaren inte lägger på luren utan vill hjälpa dig medan du signerar så gäller inte avtalet.  

Gör så här:

• Be ditt telefonbolag ta fram en samtalslista över dina samtal. Be telefonsäljaren om en kopia på avtalet och kolla vilket klockslag du signerade det. Om du signerade avtalet samtidigt som du pratade med säljaren i telefon är avtalet ogiltigt. 

Här kan du få mer stöd

Känner du dig fortfarande osäker? Läs vår artikel om hur du kan få hjälp när ett köp gått fel.

På Konsumentverkets hemsida kan du läsa mer om hur du kan agera mot företaget.