Lättlästa ordlistan (اللغة العربية)

دليل المصطلحات المُبسّطة

هل اشتريتَ منتجاً لا يعمل؟ أم تحوّل العرض المجاني إلى اشتراك باهظ الثمن؟ تعرّف على حقوقك؛ وهنا نشرح المصطلحات القانونية المعقدة بأسلوب مبسط.

Avtal

الاتفاق (العقد)

هو ما يتفق عليه البائع والمشتري. قد يكون الاتفاق مكتوباً أو شفهياً. وفي حالة الاتفاق الشفهي، من الضروري توثيق وتذكر ما تم نقاشه؛ لأن كل ما يتم التوافق عليه أثناء المحادثة يُصبح ملزماً بموجب هذا الاتفاق.

Kvitto

الإيصال

هو دليلك على مشترياتك؛ فهو يوضح السعر وتاريخ الشراء. لذا، يُنصح بالاحتفاظ بالإيصالات للأمور المهمة، فقد تحتاج إلى إبرازها لاحقاً عند تقديم شكوى للمتجر أو إرجاع المشتريات. وفي بعض الأحيان، يمكنك إثبات الدفع بطرق أخرى، كتقديم كشف حساب بنكي مثلاً.

Tillgodokvitto

إيصال الائتمان

إذا كنت ترغب في استبدال سلعة ولم يكن بإمكانك استرداد قيمتها نقداً، فيمكنك الحصول على إيصال ائتمان. يعمل هذا الإيصال بمثابة عملة نقدية حصرياً في ذلك المتجر، إلا أن صلاحيته تكون محددة بفترة زمنية معينة. وفي حال عدم تحديد حد زمني عليها، فإنها تظل صالحة لمدة عشر سنوات. وبعد انقضاء هذه المدة، لن تتمكن من شراء أي شيء باستخدام هذا الإيصال.

Faktura

الفاتورة

الفاتورة هي نفسها الحساب (أو قائمة الحساب). وهي توضح المبلغ الذي يجب عليك دفعه، والجهة التي يجب عليك الدفع لها، والتاريخ الذي يجب أن تستلم فيه الشركة الأموال.

Ångerrätt

حق التراجع (حق العدول عن الشراء)

يعني حق التراجع أنه يحق لك إلغاء عملية الشراء عند التسوق عبر الإنترنت أو الهاتف، وتغيير رأيك وإعادة المنتج الذي اشتريته خلال أسبوعين (14 يوماً). ويجب عليك إخطار الشركة برغبتك في التراجع عن الشراء. يسري حق الانسحاب على المشتريات داخل السويد والاتحاد الأوروبي.

ملاحظة هامة: إذا اشتريت عبر الإنترنت من شركات خارج الاتحاد الأوروبي، فلديك حق الانسحاب هناك أيضاً، ولكن ينطبق هذا فقط إذا كانت معلومات الموقع باللغة السويدية أو إذا كان بإمكانك الشراء بالكرونة السويدية.

أما إذا اشتريتَ، بصفتك فرداً، منتجاً من فرد آخر عبر منصات مثل (Blocket)، فلا يمكنك إلغاء العملية، إلا إذا قمت بتوثيق حق التراجع في عقد مسبق بينكما.

Öppet köp

الشراء المفتوح

يعني هذا المفهوم أن عملية الشراء تظل مرنة وليست نهائية؛ إذ يمكنك إرجاع ما اشتريته واسترداد أموالك إذا غيرت رأيك. ولا يُلزم القانون المتجر بمنحك هذا الخيار، إلا أن العديد من المتاجر توفره كسياسة اختيارية. لذلك، يُنصح بسؤال البائع قبل الشراء عما إذا كان يمكنك الاستفادة من هذه الميزة، ولمعرفة عدد الأيام المتاحة للإرجاع. كما يجب الاحتفاظ بإيصال الشراء لإبرازه عند الإعادة، شريطة ألا تكون قد استخدمت المنتج قبل إرجاعه.

Garanti

الضمان

هو وعدٌ من البائع بأن المنتج سيعمل بالطريقة الموضحة في شروطه، لذا احرص دائماً على الاحتفاظ بوثائقه. وحتى لو كان الضمان سارياً لمدة عام واحد فقط، فإنه يحق لك تقديم شكوى بشأن المنتج لمدة ثلاث سنوات؛ وذلك بموجب قانون حماية المستهلك.

Reklamera – klaga

الشكوى

الشكوى هي التعبير عن عدم الرضا؛ فعندما تشتكي من منتج ما، فإنك تُبلغ المتجر بوجود خلل أو عيب في السلعة التي اشتريتها. ولديك دائماً الحق في تقديم شكوى بشأن أي عيب يظهر خلال ثلاث سنوات من تاريخ الشراء. فإذا أفادك المتجر بعدم إمكانية تقديم شكوى، فقد يكون مخطئاً؛ إذ إن الضمان والحق في الشكوى أمران مختلفان، وليس الجميع على دراية بهذا الفرق. علماً بأن حقك في تقديم الشكوى مكفول بموجب قانون حماية المستهلك.

Bestrida faktura

الاعتراض على الفاتورة

هل يطالبك المتجر بدفع مبلغ أكبر مما اتفقت عليه؟ هل استلمت فاتورة لمنتج لم تشتره؟ في هذه الحالة، لا تدفع، بل عليك الاعتراض على الفاتورة بدلاً من ذلك. فهذا يعني أنك غير موافق على قيمتها أو تفاصيلها.

اتبع الخطوات التالية:

راسل المتجر عبر البريد الإلكتروني. يُعدّ إرسال البريد الإلكتروني وسيلة ممتازة؛ لأنها تمنحك دليلاً خطياً يُثبت اعتراضك على هذه الفاتورة.

Tvist

النزاع

عندما ينشب نزاع بين طرفين، فإنهما نادراً ما يتفقان. هل اشتريتَ سلعةً أو خدمةً غير مرضية، وتعذر عليك الوصول إلى حل ودي مع البائع؟ في هذه الحالة، يمكنك تقديم شكوى ضد البائع إلى هيئة الشكاوى العامة السويدية (ARN).

Betalningsföreläggande

طلب أمر دفع

هل يمتنع شخصٌ ما عن سداد مبلغٍ من المال يدين لك به؟ في هذه الحالة، يمكن لـ "هيئة الإنفاذ السويدية" Kronofogden مساعدتك في استرداد أموالك. يُطلق على هذا الإجراء "طلب أمر دفع"، وهو وسيلةٌ لاسترداد الأموال من أي طرفٍ يرفض السداد، سواء كان فرداً أو شركة. يجب عليك أولاً إثبات أنك حاولت استرداد أموالك؛ ابدأ بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى المدين تطالبه فيها بالدفع. ولمزيدٍ من المعلومات، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني لهيئة الإنفاذ السويدية.

Skadestånd

التعويضات

هي مبالغ مالية يمكنك الحصول عليها من البائع إذا كان المنتج الذي اشتريته معيباً، أو إذا تأخر وصوله إليك لفترة طويلة وتسبب لك في تكاليف إضافية. على سبيل المثال: يمكنك الحصول على تعويض إذا اشتريت غسالة أطباق تسرب الماء على الأرض، أو إذا تأخرت رحلتك مما منعك من العمل. ولكن، يجب عليك إثبات أن ذلك التأخير أو العيب قد تسبب لك بالفعل في تكاليف إضافية (أي التكاليف الفعلية التي تكبدتها)، وليس لمجرد المشقة أو صعوبة الأمر.

Påföljd

العقوبة

العقوبةُ مرادفةٌ للجزاء؛ فمن يسرق طعاماً من متجرٍ قد يُعاقَبُ بدفعِ غرامةٍ مالية.

Vite

الغرامة

الغرامةُ عقوبةٌ مالية تتطلبُ دفعَ مبلغٍ من المال. ومن الشائعِ أن تلجأَ السلطاتُ إلى التهديدِ بفرضِ الغرامات لحثِّ الآخرين على الامتثالِ لقراراتِها.

Privatperson

الشخص الخاص

هو شخص طبيعي (إنسان). فعندما تشتري علياء الحليب لثلجتها الخاصة، فإنها تتصرف بصفتها شخصاً خاصاً. أما إذا كانت في العمل وطلبت سلة فواكه لمقر وظيفتها، فإنها لم تعد تتصرف كشخص خاص، بل كممثلة لجهة العمل.

Juridisk person

الشخصية الاعتبارية

ثمة فرق بين الشخصية الاعتبارية والشخص الطبيعي؛ فالشخص الطبيعي هو الإنسان، أما الشخصية الاعتبارية (أو المعنوية) فهي كيان قد يكون شركةً أو جمعيةً، كما يمكن أن تكون بلديةً أو منطقةً أو دولة.

Näringsidkare

رائد أعمال

يُطلق مصطلح (رائد أعمال) على الشخص الذي ينشئ مشروعاً تجارياً جديداً بهدف الابتكار والربح، وقد يكون فرداً (شخصاً طبيعياً) أو كياناً اعتبارياً (شركة أو مؤسسة).

Konsumenträtten

قانون حماية المستهلك

توجد قوانين تحميك كمستهلك عند التسوق، وتُسمى هذه القوانين قانون حماية المستهلك. ينطبق قانون حماية المستهلك فقط عند الشراء من الشركات، مثل IKEA (أيكيا). أما إذا اشتريت من شخص خاص (فرد) أو عبر Blocket، فلا ينطبق عليك قانون حماية المستهلك.

هل سبق لك أن قمت بعملية شراء غير ناجحة؟

لدى العديد من البلديات مستشارون للمستهلكين يمكنهم تقديم المساعدة عند مواجهة الصعوبات، فلا تتردد في طلب مساعدتهم!اقرأ المزيد حول الجهات التي يمكنك اللجوء إليها للحصول على المساعدة في قضية تتعلق بحقوق المستهلك (المقال باللغة السويدية).

 

 

 

Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.