Att resa med tåg och buss – dina rättigheter

Före resan

1. Välj en biljett som passar dig

Innan du bokar en resa är det bra att fundera på hur säker du är på att du ska resa.
Behöver du kunna ändra eller avboka din resa?

Det finns olika sorters biljetter.

• Vissa biljetter går att boka om.
• Vissa biljetter går att avboka.
• Andra biljetter går inte att ändra eller avboka.

Det kan kosta extra att köpa en biljett som går att ändra.

Tänk på att: Du har oftast ingen rätt att ångra ett köp av en tåg- eller bussbiljett. Läs därför vad som gäller innan du köper biljetten.

2. Boka hela resan med Resplus

Ska du resa med flera olika tåg eller bussar?
Då kan du boka hela resan med Resplus.
Resplus är ett samarbete mellan olika trafikföretag.
Du kan till exempel åka tåg med ett företag och sedan byta till en buss från ett annat företag.
Du får en biljett för hela resan.

Med Resplus får du en kom-fram-garanti.
Det betyder att du ska få hjälp att komma fram till ditt slutmål om du missar en anslutning på grund av en försening.
Det företag som orsakat förseningen ska hjälpa dig att fortsätta resan.
Om du inte får ett erbjudande om en ny resa inom 100 minuter från den planerade avgångstiden får du själv boka en ny resa med tåg eller buss.
Du kan då få ersättning för den nya biljetten. Kostnaden måste vara rimlig.
Du kan också välja att få pengarna tillbaka för den del av resan som du inte kan genomföra.
Om resan inte längre är till någon nytta för dig kan du också ha rätt att få tillbaka pengarna.
I vissa fall har du rätt att få resa tillbaka till platsen där resan började. Det ska inte kosta något extra.

Tänk på detta:

• Du har inte automatiskt rätt att ta taxi och få pengarna tillbaka.
• Kontakta trafikföretaget först och fråga om du får ta taxi.
• Spara kvittot om du får tillåtelse att ta taxi.

Om något går fel med din Resplus-resa

Kontakta personalen på tåget eller bussen.
Du kan också kontakta trafikföretagets kundtjänst.
Du kan vända dig till vilket som helst av företagen som ingår i din Resplus-biljett. Det är bäst att först kontakta företaget som orsakat förseningen.
Du måste begära ersättning inom två månader.

Här kan du köpa Resplus-biljetter:

• SJ
• Vy
• Norrtåg
• Öresundståg
• Pressbyrån
• 7-Eleven

Alla försäljningsställen säljer inte samma biljetter.

3. Behöver du hjälp under resan?

Har du en funktionsnedsättning eller svårt att röra dig?
Då kan du ha rätt till gratis hjälp när du reser med tåg.

Du kan till exempel få hjälp med att:

• Komma på och av tåget.
• Byta till ett annat tåg.
• Ta dig till och från tåget på stationen.
• Få hjälp under resan.

Kontakta tågbolaget i god tid före resan.
Du ska helst boka hjälpen minst 24 timmar före resan.
Har du inte hunnit boka hjälpen? Då ska företaget ändå försöka hjälpa dig så långt det är möjligt.
Du ska inte behöva betala extra för hjälpen.

Reser du med långdistansbuss?
Du kan också ha rätt till gratis hjälp när du reser med vissa längre busslinjer.
Då gäller särskilda regler för busslinjer som är minst 25 mil långa.
Kontakta bussföretaget minst 36 timmar före resan och berätta vilken hjälp du behöver.

4. Reser du med djur eller mycket bagage?

Olika trafikföretag har olika regler för djur och bagage.
Kontrollera därför vad som gäller hos det företag du ska resa med.

Under resan

5. Vad gör jag om resan blir försenad?

Om ditt tåg eller din buss blir försenad kan du behöva ändra dina resplaner.
Riskerar du att missa nästa tåg eller buss?
Prata med personalen innan du går av.
Om det inte finns någon personal på stationen kan du kontakta trafikföretagets kundtjänst.

Tänk på att:

• Spara din biljett.
• Spara kvitton om du får extra kostnader.
• Ta gärna en skärmbild av informationen om förseningen.

Reser du med tåg kan du se information om avgångar och förseningar på Trafikverkets webbplats.
Där kan du söka på ditt tågnummer och se var tåget befinner sig.

6. Förseningar i lokaltrafiken

Det här gäller till exempel:

• Buss.
• Pendeltåg.
• Tunnelbana.
• Spårvagn.

Det finns två olika regler som är bra att känna till.

Om du riskerar att bli försenad
Om det finns anledning att tro att du kommer att bli mer än 20 minuter försenad till ditt resmål kan du ha rätt att ordna en annan transport.

Du kan till exempel:

• Ta taxi.
• Åka med ett annat trafikföretag.
• Köra egen bil.

Du kan få ersättning för kostnaden. Under år 2026 kan du få högst 1 480 kronor.
Välj ett så billigt alternativ som möjligt. Kostnaden måste vara rimlig.
Spara alltid kvittot.

Om du kommer fram för sent
Om du kommer fram minst 20 minuter senare än planerat kan du ha rätt att få pengar tillbaka för biljetten.
Det är alltså tiden när du kommer fram till ditt resmål som räknas. Det räcker inte att bussen är 20 minuter sen när den ska åka.

Hur mycket du får tillbaka beror på hur lång förseningen är.

• Minst 20 minuters försening: 50 procent av biljettpriset.
• Minst 40 minuters försening: 75 procent av biljettpriset.
• Minst 60 minuters försening: 100 procent av biljettpriset.

Har du ett månadskort eller ett annat periodkort kan du också ha rätt till ersättning.
Kontakta trafikföretaget för att begära ersättning.

Tänk på att: Du kan inte få ersättning för både en annan transport och den försenade biljetten.

7. Längre bussresor

Det finns särskilda regler för längre bussresor.
I Sverige gäller särskilda regler för busslinjer som är minst 15 mil långa.
För busslinjer inom EU gäller särskilda regler när linjen är minst 25 mil lång.

Om bussen blir inställd
Då ska bussföretaget erbjuda dig två alternativ:

• En ny likvärdig resa.
• Pengarna tillbaka för biljetten.

Om bussen blir minst två timmar försenad vid avgång
Då ska bussföretaget låta dig välja mellan:

• Att åka med den försenade bussen.
• Att få en ny likvärdig resa.
• Att avbryta resan och få pengarna tillbaka.

Om bussföretaget inte erbjuder dig en ny resa eller pengarna tillbaka kan du ha rätt till ytterligare ersättning.
Du kan då ha rätt att få tillbaka pengarna för biljetten och ytterligare 50 procent av biljettpriset.

Mat och boende vid förseningar
Om din bussresa ska ta mer än tre timmar och bussen blir minst 90 minuter försenad vid avgång kan du ha rätt till mat och dryck.
Om förseningen gör att du måste övernatta ska bussföretaget hjälpa dig med boende och transport till boendet.
Det finns begränsningar för hur mycket företaget behöver betala.

Efter resan

8. När kan jag få ersättning för en försenad resa?

Du kan ha rätt att få pengar tillbaka om din resa blir försenad.
Reglerna är olika beroende på vilket färdsätt du har rest med och hur lång resan är.
Du behöver själv kontakta trafikföretaget och begära ersättning.
Det kallas att reklamera resan.
Du hittar oftast ett formulär på företagets webbplats.

9. Försenad tågresa

Reglerna beror på hur lång tågsträckan är.
Tågsträckor som är kortare än 15 mil
Om tåget blir minst 20 minuter försenat kan du få pengar tillbaka.
Hur mycket du får beror på hur lång förseningen är.

• Minst 20 minuters försening: 50 procent av biljettpriset.
• Minst 40 minuters försening: 75 procent av biljettpriset.
• Minst 60 minuters försening: 100 procent av biljettpriset.

Tågsträckor som är minst 15 mil
Om tåget blir minst 60 minuter försenat kan du ha rätt till ersättning.

• 60 till 119 minuters försening: 25 procent av biljettpriset.
• Minst 120 minuters försening: 50 procent av biljettpriset.

Kontakta tågbolaget för att begära ersättning.

10. Kan jag få ersättning om jag missar en konsert?

Om din resa blir försenad och du missar en konsert eller ett annat evenemang får du normalt ingen ersättning för det från trafikföretaget.
Du kan däremot kontrollera om du har en försäkring som kan ge ersättning.
Kontakta ditt försäkringsbolag och fråga vad som gäller.

11. Försenad eller inställd flygresa?

Har du problem med en flygresa?
Då kan du använda Konsumentverkets tjänst Flygkalkylatorn.
Den hjälper dig att ta reda på om du kan ha rätt till ersättning.
Du kan använda tjänsten om:

• Flyget har blivit inställt.
• Flyget har blivit försenat.
• Du inte har fått följa med på grund av överbokning.
• Du har fått problem med ditt bagage.

Du hittar tjänsten på Konsumentverkets webbplats.

Vart kan jag vända mig om jag inte får hjälp?

Om du inte får den hjälp eller ersättning du har rätt till kan du kontakta olika organisationer.

Kontakta trafikföretaget först.
Berätta vad som har hänt och vad du vill ha hjälp med.
Skriv gärna till företaget så att du har kvar vad ni har kommit överens om.

Konsumentverket
Hos Konsumentverket kan du läsa mer om dina rättigheter när du reser.
Du kan också få vägledning om du har problem med ett trafikföretag.
Webbplats: www.konsumentverket.se 

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du och trafikföretaget inte kommer överens kan du i vissa fall anmäla problemet till ARN.
ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag.
Webbplats: www.arn.se 

 

 

Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.