Ett betaltjänstföretag är det företag som ger ut betalkortet eller som tagit fram appen som du betalar med. Det kan vara till exempel Mastercard, Visa eller Klarna.

Det är lätt att glömma att vi faktiskt ingår avtal med tjänsterna när vi börjar använda dem. Men det är bra att tänka på!

Läs avtalet

Sveriges Konsumenter vill att det ska vara tydligt vilka de viktigaste punkterna i avtalet är redan innan man börjar använda tjänsten. Men så är det inte alltid, därför är det viktigt att du som konsument tittar efter detta i avtalstexten:

  • Vad är det du binder dig till?
  • Kostar det extra vid till exempel fakturabetalning, delbetalningar eller påminnelseavgifter? Företaget är skyldigt att informera om detta vid varje köp, men det gör de inte alltid.
  • Från vilket datum gäller avtalet – och när upphör det?
  • Finns det en bindningstid eller uppsägningstid för avtalet? Behöver du säga upp avtalet själv eller gäller det tillsvidare?
  • Vilka företag kan använda betaltjänsten för att ta betalt från dig? Hur länge i så fall?
  • Har betaltjänstföretaget rätt att ändra i avtalet? De måste informera personligen om ändringar innebär försämringar för dig som konsument. Vid väsentliga förändringar ska du få  möjlighet att genast tacka nej till avtalet och avregistrera dig. Detta gäller även om det ursprungliga avtalet hade en bindningstid eller uppsägningstid.
  • Hur behandlas mina personuppgifter?

     

Dina rättigheter

För att kunna bli ersatt vid fel och undvika egna misstag är det viktigt att du vet vad du har rätt till.

  • Om en betaltjänstleverantör har gjort fel är den skyldig att åtgärda felet. Om du får en ekonomisk skada på grund av felet kan företaget behöva kompensera dig.
  • Om någon som inte har rätt att ta ut pengar från ditt konto ändå gjort det (så kallat obehörigt uttag) och banken säger att du inte har skyddat dina kontouppgifter eller din kod eller varit så kallat grovt oaktsam på annat sätt – då är det upp till banken att bevisa det. Banken ska också kunna visa att det inte varit några tekniska problem när en transaktion genomförs.
  • Det är även bankens ansvar att påvisa ett avtal om abonnemang ifall pengar har dragits ifrån en konsuments konto utan dennes vetskap, annars är transaktionen obehörig. Banken måste i så fall ersätta konsumenten, om denna inte visat stor oaktsamhet.
  • Vid kreditbetalning (t.ex. med kreditkort) är kreditgivaren skyldig att ersätta konsumenten om inte säljaren gör det. I vissa fall fungerar det också när du betalt med betalkort (där pengarna dras direkt från kontot). Vänd dig till den bank eller kreditinstitut som du fått kortet från.
  • Många betaltjänster och även kortbolag tar ansvaret om en vara inte anländer. Kontakta dem vid utebliven vara.
  • Om du upptäcker ett fel så reklamera (klaga) så fort som möjligt. Helst inom två månader från det att du upptäckt felet.
  • Om företaget inte godtar din reklamation kan du anmäla företaget till Allmänna reklamationsnämnden.
  • Om du blivit diskriminerad på grund av en funktionsnedsättning kan du anmäla till Diskrimineringsombudsmannen eller till Konsumentverket. Det kan till exempel vara om du tvingats betala extra på grund av din funktionsnedsättning eller om informationen i ett avtal inte funnits i en form som varit tillgänglig för dig trots att du bett om det.
  • Håll koll på när du ska betala. Företagen som sålt dig en tjänst måste inte skicka någon form av faktura om ni inte har avtalat om detta. Även om du inte fått en faktura är du alltså skyldig att betala enligt ditt avtal.
  • Du kan kontakta Konsumenternas bank- och finansbyrå om du behöver stöd kring finansiella tjänster.

10 september, 2018