Så här får du tag i kundtjänst
Många företag gör det svårt att få tag på en riktigt människa i kundtjänsten. De vill helst att vi använder AI-chattbottar eller hittar svar på frågorna själv på deras hemsida.
Men det är inte omöjligt att få kontakt med en riktig människa. Testa de här knepen!
Lättläst sammanfattning
- Det kan vara svårt att få prata med en människa i
kundtjänst. - Många företag använder chattbottar i stället.
- Men du har rätt att få kontakt. Företag ska visa
adress, telefonnummer och mejladress. - Du kan hitta kontaktuppgifter genom att söka med AI,
logga in på Mina sidor eller läsa avtalsvillkor. - Vill du prata med en människa i chatten kan du skriva:
mänsklig kontakt.
Det kostar pengar att ha en kundtjänst med verkliga medarbetare. Många företag gömmer gärna sina kontaktuppgifter på hemsidan. Och ibland går de inte att hitta alls.
I stället hänvisar företag till att söka fram svaren själv på hemsidan, att använda chatt eller skicka frågor via företagets kontaktformulär på hemsidan.
Men enligt lagen har du rätt att få kontakt med företaget som du köpt en vara eller tjänst av och kontaktuppgifter ska finnas utskrivna. Det räcker inte med ett formulär och det ska vara lätt att hitta på startsidan. Ändå gör många företag det svårt att hitta.
Så här kan du få fram kontaktuppgifter som företagen inte vill att du ska hitta:
-
Sök med hjälp av en AI-funktion som till exempel OpenAI eller Gemini. Skriv till exempel ”Kontakta [skriv företagets namn] säljavdelning” så kan du komma fram snabbare.
-
Om du är kund hos ett företag och kan logga in på ”Mina sidor”, kan det finnas fler kontaktvägar till företaget där.
-
Kolla i avtalsvillkoren efter telefonnummer och mejladress. Det ska stå där.
-
Om du köpt på faktura eller via kreditgivare, kan du kontakta kundtjänsten och efterfråga kontaktuppgifter via dem till företaget.
Så här kan du få kontakt med en verklig människa via kundtjänstens chatt:
En chattbot kan ofta ge kunder snabba svar vanliga frågor. Vill du hellre få kontakt med en riktig människa kan du prova våra tips.
-
Skriv ”mänsklig kontakt” i chatten så brukar du bli kopplad vidare och få chatta med en verklig människa.
-
Be att bli uppringd i chatten.
Läs mer: Får du ändå inte kontakt med företaget, eller behöver hjälp när det gått fel vid ett köp – läs artikeln om hur du kan få vägledning som konsument.
Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.
30 augusti, 2026