Det kan vara svårt att vara konsument. Då kan det vara jättebra att kunna ta hjälp av en konsumentvägledare. Det är en person som är expert på att hantera olika konsumentfrågor både innan du köper något eller efteråt om det skulle dyka upp några problem. Du kan till exempel få hjälp att klaga på köp (reklamera) om något gått sönder.

Ungefär hälften av alla kommuner har egna konsumentvägledare som kan hjälpa dig gratis. Om det inte finns i din kommun kan du kontakta Konsumentverkets konsumentvägledare.

Men börja först med att kontakta företaget du handlat av.

Gör så här – steg-för-steg 

  1. Kontakta företagets egen kundtjänst. 
    Ring eller mejla till företaget. Vårt bästa råd är att du kontaktar företaget skriftligen, gärna genom att mejla. Då kan du bevisa att du klagat – och vid vilken tidpunkt du gjorde det. Spara mejlet som bevis. Beskriv vad det är du har köpt och när du gjorde köpet. Beskriv problemet så tydligt som möjligt.
  2. Kontakta en konsumentvägledare.
    Beskriv problemet på samma sätt som för företagets kundtjänst. Berätta om vad kundtjänsten svarade när du kontaktade dem. Säg också vad du vill att konsumentvägledaren ska hjälpa dig med. Kontaktuppgifter till konsumentvägledningen hittar du längre ner.
  3. Anmäl till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
    Om företaget inte vill hjälpa dig kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det är en myndighet. De kan avgöra vem som har rätt eller fel. Men de kan inte tvinga företaget att till exempel betala tillbaka pengar till dig som konsument. ARN kan bara ge rekommendationer.
    På den här länken kan du läsa mer om hur du gör en anmälan.
  4. Gå till domstol.
    Om företaget vägrar följa ARN:s rekommendationer och om ni verkligen inte kan komma överens kan du stämma företaget i domstol. Diskutera först med en konsumentvägledare.

Det kan kännas svårt och ensamt att behöva klaga på en vara, och veta vem man ska vända sig till. Ta hjälp av en hjälp av en vän eller släkting om du känner dig osäker på hur du ska ta kontakt! 

Kommunens konsumentvägledning 

Ring din kommun och fråga om de har en konsumentvägledare som du kan få prata med. Du kan också se vilka kommuner som erbjuder konsumentvägledning på Konsumentverkets hemsida.

Hemsida: www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning

Konsumentverkets vägledning  

Konsumentverket är en myndighet som ansvarar för frågor om köp av varor och tjänster. 

Du kan mejla, chatta och ringa (räkna med lång kötid).  

Öppettider (chatt och kundtjänst via telefon) är klockan 09.00–12.00 alla helgfria vardagar. 

Telefon: 0771-525 525 (måndag–fredag klockan 09.00–12.00) 

Chatt via hemsidan, samma tider som ovan. 

Hemsida: www.konsumentverket.se/kontakta-oss/kontakta-konsumentverkets-vagledare

Specialiserade konsumentbyråer 

Det finns några konsumentbyråer som är specialiserade på olika typer av ärenden. Om du har problem med just en sådan tjänst kan du ta hjälp av deras experter. Det är gratis.

Telekområdgivarna

Gratis vägledning till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband. 

Kontakt via telefon eller webbformulär via hemsidan.

Telefon: 08-522 767 00 (måndag–torsdag klockan 09.00–11.00) 

Hemsida: https://telekomradgivarna.se/kontakta-oss

Konsumenternas Försäkringsbyrå 

Gratis vägledning om försäkringar och tvister med försäkringsbolag.  

Kontakt: Telefon eller webbformulär via hemsidan

Telefon: 0200-22 58 00 (vardagar klockan 09.00–12.00) 

Hemsida: www.konsumenternas.se

Konsumenternas Bank- & finansbyrå 

Vägledning om banktjänster, lån, sparande och klagomål mot banker.  

Kontakt: Telefon eller webbformulär via hemsidan.

Telefon: 0200-22 58 00 (vardagar klockan 09–12).

Hemsida: www.konsumenternas.se

Konsumenternas Energimarknadsbyrå 

Vägledning om avtal, priser och tvister på el- och energimarknaden. 

Kontakt: Telefon eller mejl.

Telefon: 08-522 789 50 (måndag–torsdag klockan 09.00–12.00).

Mejla till: arende@energimarknadsbyran.se   

Hemsida: www.energimarknadsbyran.se

Mäklarsamfundets kundvägledare 

Vägledning om bostadsaffärer och mäklartjänster. 

Telefon: 08-83 22 66

Telefontider: 

Måndag–tisdag klockan 09–12 och kl. 17–19  

Onsdag–torsdag klockan 08–12 

Hemsida: www.maklarsamfundet.se

Medlemsorganisationer

En del organisationer erbjuder rådgivning till sina medlemmar. Men de kan också ha bra information som även den som inte är medlem kan läsa. 

Hyresgästföreningen 

Rådgivning och stöd till hyresgäster om hyresavtal, hyror och tvister med hyresvärdar. 

Telefon: 0771-443 443 (vardagar cirka 08:30–16:30, varierar beroende på ärende).

Hemsida: www.hyresgastforeningen.se 

Villaägarna

Juridisk rådgivning och energirådgivning främst för medlemmar. 

Telefon: 010-750 01 00.

E-post: info@villaagarna.se 

Hemsida: www.villaagarna.se

Motormännen 

Juridisk rådgivning i bil- och trafikfrågor främst för medlemmar. 

Telefon: 0771-77 77 77.

E-post: info@msverige.se  

Hemsida: www.msverige.se  

 

Denna artikel är framtagen inom ramen för projektet SWECONED som finansieras av Europeiska unionen. De synpunkter och åsikter som uttrycks är endast upphovsmannens och utgör inte Europeiska unionens eller Europeiska innovationsrådet samt för små och medelstora företag (EISMEA) officiella ståndpunkt. Varken Europeiska unionen eller EISMEA tar något ansvar för dessa.

31 augusti, 2026