Telefonförsäljning måste stoppas

Vi som jobbar med konsumentfrågor ser detta varje dag.
Vi får samtal från människor som har blivit lurade eller stressade in i avtal de inte vill ha.

Förslag: Förbjud telefonförsäljning

Cecilia Tisell, som var chef för Konsumentverket, lämnade sitt uppdrag i augusti.
Innan hon slutade föreslog hon något tydligt:
”Förbjud all telefonförsäljning.”

Hon menade att det inte ska spela någon roll om du redan är kund hos företaget eller inte
förbudet ska gälla ändå.

Branschorganisationen Kontakta blev mycket arga.
De sa att ett förbud skulle skada både företag och samhället.
Men vi som hjälper konsumenter säger istället: Äntligen!
Det här är ett problem som har funnits i många år utan att något riktigt har gjorts.

Vad visar rapporten?

Regeringen bad Konsumentverket undersöka vilka branscher som skapar mest problem för konsumenter.
Resultatet visar:

• Tv- och mobilabonnemang
• Elavtal
• Försäkringar
• Spel och lotterier
• Detta stämmer väl med vad vi ser i verkligheten.
• Hur säljarna lurar folk
• Säljarna använder ofta samma gamla knep:
• De ringer oväntat.
• De stressar kunden att säga ja.
• De ger för mycket information på kort tid.
• De ber kunden skriva under ett avtal direkt.
• Ibland säger de att kunden inte binder sig till något – men i verkligheten gäller avtalet länge och kostar mycket pengar.
• Svårt att ta sig ur avtalet

Att hjälpa någon ur ett sådant avtal är svårt.
Om kunden skrev på avtalet medan samtalet pågick är det ogiltigt – men det är svårt att bevisa.
Samtalen spelas ofta inte längre in.
Och efter bara några minuter kan det vara för sent att hävda att man blev stressad till att skriva på.

En rapport från Konsumentverket visar också att 40 procent av kunderna inte ens håller med företaget om att något avtal har ingåtts.
I butik är motsvarande siffra bara 1 procent.

Regeringen måste agera

Nu ska regeringen bestämma om de vill följa Cecilia Tisells förslag.
Vi hoppas att de vågar ta det steget.
Branschen har haft många år på sig att städa upp – men inget har hänt.

Vi behöver en lösning som förhindrar problemen redan från början, inte fler små lagar som försöker rätta till dem i efterhand.

Konsumenterna måste skyddas bättre

Många känner inte till sina rättigheter, till exempel att man har 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.
Ofta kommer den första fakturan när det redan är för sent att ångra sig.

Cecilia Tisell sa det tydligt:

”Säljsättet är problematiskt i sig. Det går inte att ta till sig all information och tänka igenom sitt beslut ordentligt, även om reglerna följs.”

Och det säger allt.

Johanna Hållén, generalsekreterare, Sveriges Konsumenter
Anna Sjöblom, ordförande, Konsumentvägledarnas förening