EU-kommissionen gör varje år en undersökning om konsumenters upplevelser av olika marknader inom EU. Ett stort antal konsumenter har tillfrågats om förtroende, tillfredsställelse, hur lätt att byta och jämföra erbjudanden, problem och klagomål, val och priser. I Sverige är det fortfarande mobiltelefoni, begagnade bilar, el, tv-prenumerationer och spar- eller investeringsprodukter i botten. Bilreparationer och byggtjänster uppvisar vissa förbättringar.
– Svenska konsumenters upplevelse av att det ibland är svårt att göra välgrundade val och okunskap om konsumentstöd var viktiga skäl till utredningen om framtidens stöd till konsumenter som tillsattes den 1 juni, säger konsumentminister Birgitta Ohlsson i ett pressmeddelande.
I övrigt visar undersökningen att:
tjänster fortsätter att prestera sämre och finansiella tjänster samt nättjänster är alla under genomsnittet. Investeringar (inklusive pensioner och värdepapper), fastighetstjänster och hypotekslån är de tre lägsta presterande marknader.
med några få undantag (begagnade bilar, drivmedel) fungerar varumarknader på det hela betydligt bättre.el och bränslen marknader försämrades mest, vilket kan spegla konsumenternas åsikter om el-och bränslepriser.
Som en uppföljning kommer EU-kommissionen att inleda två marknadsundersökningar om:
Konsumentkrediter vad det gäller förtroende och jämförbarhet. Resultaten kommer att ingå i den kommande översynen av direktivet om konsumentkrediter.Bränslen som rankas näst lägst bland varor.
– Regeringen är positiv till EU-kommissionens arbete. Förra årets undersökning ledde till kommissionens pågående studier av marknaderna för internetabonnemang och kött. Undersökningen utgör viktigt underlag för den svenska regeringen och myndigheter när konsumentpolitiken utformas.
Sveriges Konsumenter märker även att de frågor som EU-kommissionen nämner som mest angelägna för svenskar även speglas i de frågor som Stockholms konsumentvägledare får från konsumenterna. Bland de mest vanliga frågorna handlar om fordon, telefon och internet.