I fakturor som Telia skickar till sina kunder hänvisar de endast till företagets webbplats. Om kunderna har frågor om fakturor måste de ha tillgång till dator och internetuppkoppling. Sveriges Konsumenter uppmanar Telia att sluta diskriminera datorlösa. Då Telia arbetar med telefoni borde de även vara tillgängliga för kunder att nå dem, både via telefon, brev och internet.