Lurad i luren?

Detta är en av frågorna som konsumentvägledare i Stockholm fått under december månad.

Fråga: Mitt abonnemang har av misstag flyttats till Svea Telecom. Nu får jag inte ångra mig och får fakturor som är mycket högra än förväntat. Om jag inte betalar hotar de med att stänga av min telefon. Vad kan jag göra?

Svar: Börja med att bestrida räkningen skriftligt, det vill säga dra ett streck över den, skriv att du bestrider den, behåll en kopia och skicka en till Svea Telekom. Om du inte får rättelse kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden för att de inte respekterar din rätt att ångra dig och att du inte fått tjänsten enligt överenskommet pris.

Den felaktiga marknadsföringen kan du anmäla till Konsumentverket och hänvisa till distans- och hemförsäljningslagen.

Du kan också göra en anmälan till Datainspektionen gällande otillbörliga inkassoåtgärder eller till Post- och telestyrelsen om de stängt av din fasta telefon utan att de uppmanat dig att betala.

För att inte råka ut för fler telefonsäljare kan du spärra ditt telefonummer genom att anmäla dig till Nix-registret.