Det är skillnad mellan att HA rätt och att FÅ rätt som konsument. Därför diskuteras i hela Europa hur tvister kan lösas utanför domstol. I Sverige har vi sedan länge Allmänna reklamationsnämnden (ARN), men i många länder är dyra och tidsödande domstolsprocesser enda alternativet. Kommissionen har nu lagt ett förslag så att alla EU-medborgare ska kunna få alternativ tvistlösning, vilket uppges kunna spara över 200 miljarder kronor åt EU:s konsumenter varje år.
Svenska ARN utfärdar rekommendationer för hur en tvist ska lösas, men dessa följs inte alltid. I vissa branscher är det bara sex av tio företag som följer utslagen om konsumenten får rätt. Följsamheten blir allt mindre, bland annat bland hantverksfirmor. I Norge har man ett system där ett utslag i Forbrukertvistutvalget kan gälla med samma kraft som en dom i domstol.
- Att så många lurade konsumenter inte får pengarna tillbaka är oacceptabelt. Om allt färre bland företagen gör rätt för sig måste regeringen fundera på om systemet kan förbättras, till exempel med inspiration från Norge. ARN har många fördelar för konsumenterna, men systemet skulle kunna förstärkas så att det får vassare tänder, säger Jan Bertoft, generalsekreterare i Sveriges Konsumenter.
Se Aktuellts inslag på SVTplay med Jan Bertoft och konsumenterminister Birgitta Ohlsson , 11 minuter in i programmet.
Du kan också läsa Bertofts blogginlägg på ämnet.
Kommissionens förslag om tvistlösning finns på webbplatsen.
Tidningen Råd & Rön publicerar ärenden där företag inte följer ARN:s rekommendationer i Svarta Listan.
Blåslampan