Totalt 66 av landets 290 kommuner har ingen eller undermålig konsumentvägledning. Tillgängligheten är så dålig att de hamnar under den ”skamgräns” som satts av Sveriges Konsumenter och Konsumentvägledarnas förening. – Det är mycket oroande att det skiljer så mycket mellan kommunerna och så många konsumenter lämnas i sticket. Konsumentvägledning med hög tillgänglighet och kvalitet åt alla är en fråga om rättvisa. Nu krävs politiska krafttag, säger Jan Bertoft, generalsekreterare i Sveriges Konsumenter.
Annika Wilow Sundh, ordförande i Konsumentvägledarnas förening, säger:– Modern konsumentvägledning innebär avancerad rådgivning inom allt som rör konsumenternas krångliga vardag. Kommuner som inte avsätter tillräckligt med resurser är både oseriösa och oprofessionella.Förra året var det 80 kommuner som hamnade under skamgränsen. Samtidigt visar Konsumentverkets rapport ”Läget i landet” att antalet årsarbetskrafter fortsätter att minska. Från 2003 till 2010 har de minskat från 230 till 130 alltså nästan en halvering.
Sveriges Konsumenter och Konsumentvägledarnas förening har även detta år gjort en genomgång av kommunerna utifrån sina kriterier om kvalitet och tillgänglighet. Kraven gäller öppettider, kompetens, förebyggande arbete, statistikföring och andra faktorer för en god service. Bland annat bör invånarna ha tillgång till direktrådgivning minst fyra dagar i veckan. Att bara ha öppet några timmar i veckan är otillräckligt och kan ses ett ”alibi”, anser de båda organisationerna.
En kartläggning av kommunerna utifrån kraven visar att 23 kommuner har bättrat sig sedan förra året. En del har valt att köpa sin konsumentvägledning, som till exempel Bjurholm, Nordmaling och Vindeln som köper av Umeå, Vimmerby köper in sig hos Västervik och Håbo köper av privat aktör. En del kommuner har även valt att utöka i egen regi för att komma över skamgränsen. Exempel på sådana kommuner är Huddinge, Älvsbyn, Heby, Mönsterås, Sölvesborg, Bromölla, Ljusnarsberg och Örnsköldsvik. Däremot har åtta kommuner tillkommit på skamlistan. Dessa är Härnösand, Tyresö, Falkenberg, Lysekil, Olofström, Båstad, Åstorp och Ängelholm.
I de kommuner som inte erbjuder konsumentvägledning är servicen till konsumenterna oacceptabelt låg eller obefintlig. – Om invånarna saknar stöd uppmanar vi dem att vända sig till sina kommunpolitiker. Skriv, ring eller e-posta dem och ifrågasätt varför ingen kvalitativ konsumentrådgivning finns, säger Jan Bertoft.
Notera att kommunernas resurser är från januari 2011 och till exempel Gotland har lagt ner sin konsumentvägledning, vilket inte syns i lista nedan.
Läs hela listan över Sveriges kommuners konsumentrådgivning.
Här kan du även ta del av konsumentvägledningen länsvis.
Skamgränserna har räknats ut efter Sveriges Konsumenters och Konsumentvägledarnas Föreningens krav på en aktiv och fungerande konsumentvägledning. Här kan du läsa de kriterier som ligger bakom kraven.
Blåslampan