Konsumentvägledarna på KonsumentCentrum svarar på omkring 900 telefonsamtal i månaden från konsumenter som behöver hjälp. Hit ringer de personer som bor i Stockholmsområdet och ställer frågor om hur de ska agera i vissa situationer som de ställs inför. Konsumentvägledarna ger rådgivning och stöd samt informerar dem om deras rättigheter.
Dessa samtal handlar till exempel om boendelån, hantverkstjänster, sms-lån, konsumentens rättigheter vid fel av vara, bytestärr, internethandel och abonnemangsavtal.
Den mest förekommande frågan publiceras med svar under Månadens Fråga.
Fråga: Mitt abonnemang har av misstag flyttats till Svea Telecom. Nu får jag inte ångra mig och får fakturor som är mycket högra än förväntat. Om jag inte betalar hotar de med att stänga av min telefon. Vad kan jag göra?Svar: Börja med att bestrida räkningen skriftligt, det vill säga dra ett streck över den, skriv att du bestrider den, behåll en kopia och skicka en till Svea Telekom. Om du inte får rättelse kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden för att de inte respekterar din rätt att ångra dig och att du inte fått tjänsten enligt överenskommet pris.
Den felaktiga marknadsföringen kan du anmäla till Konsumentverket och hänvisa till distans- och hemförsäljningslagen. Du kan också göra en anmälan till Datainspektionen gällande otillbörliga inkassoåtgärder eller till Post- och telestyrelsen om de stängt av din fasta telefon utan att de uppmanat dig att betala. För att inte råka ut för fler telefonsäljare kan du spärra ditt telefonummer genom att anmäla dig till Nix-registret.December 2010
Fråga: Jag har köpt en tv och nu har den gått sönder inom garantitiden. Butiken säger att jag måste ta den till butiken, men det har jag ingen möjlighet att göra.Svar: Butiken har utredningsansvar under hela garantitiden och de sex första månaderna av reklamationstiden så kan de, enligt konsumentköplagen, inte kräva att du ska stå för kostnaderna eller frakten av tv:n. De ansvarar för att den kommer till butiken så att de kan fullgöra sin utredningsskyldighet. Detta gäller oavsett om det är ett ursprungligt fel eller inte.November 2010
Fråga: Jag har köpt en bäddsoffa men när vi kom hem upptäckte vi att den knarrar. Nu vill butiken leverera en ny likadan soffa. Man vad händer om den också knarrar? Jag vill hellre lämna tillbaka soffan och få mina pengar tillbaka. Måste jag acceptera att få samma soffa?Svar: Butiken får byta ut soffan mot en likadan fast felfri. Om samma fel uppkommer en tredje gång har du rätt att häva köpet och få dina pengar tillbaka. Som konsument ska du inte acceptera fler än två försök att åtgärda felet.Oktober 2010
Fråga: Vilket ansvar har jag om busschauffören eller spärrvakten släpper förbi mig med ogiltig biljett?Svar: Det är ditt ansvar att du har en giltig biljett när du stiger på bussen eller går igenom spärrarna. Om du blir kontrollerad ska du ange vilken station som var obemannad eller som saknade automat. Då kontrolleras dina uppgifter och du kan sedan köpa en biljett.September 2010
Fråga: Jag har köpt en bil i Luleå i somras. Tyvärr gick den fort sönder och en mekaniker i Stockholm trodde att det var något med turbon. De kunde laga bilen men säljföretaget skulle betala reparationen. Säljaren säger att jag måste skicka upp bilen till honom för bedömning. Måste jag verkligen skicka iväg en bil hundra mil bara för att få den reparerad? Svar: Om felet visat sig inom sex månader är det ursprungligt, om inte säljaren kan bevisa att du orsakat felet. Sedan får man se till bilens pris, ålder och körsträcka. Enligt konsumentköplagen ska du i första hand ge säljaren chansen att åtgärda felet – om det går fort, utan kostnad och utan olägenhet för dig. Om du inte kan vara utan bil får du begära att bli kompenserad för till exempel hyrbil eller lånebil. Säljaren ska stå för kostnaden för transporten av bilen fram och tillbaka.Augusti 2010
Fråga: Min bil skadades när jag tankade den med etanol (E85). Tydligen var bensinen av sämre kvalitet och innehöll för höga halter av sulfat. Vem ska jag kräva ersättning av?Svar: Du ska i första hand kontakta den bensinstation som sålt etanolen. Men biltillverkaren bör även ta sitt ansvar. De bör ha informerat bensinstationerna om att miljöbilarna kräver hög kvalitet på etanolen. Någon av dessa två aktörer ska ansvara för att den etanol som säljs är anpassad till miljöbilarna eller så är det bådas ansvar. Då detta inte har prövats i domstol finns tyvärr ingen praxis att hänvisa till.Juli 2010
Fråga: Min mamma har köpt en säkerhetsdörr av en försäljare som ringde på dörren. Nu ångrar hon sig, men de har redan installerat den och slängt den gamla. Vad kan hon göra?Svar: Enligt distans- och hemförsäljningslagen har man 14 dagars ångerrätt på köp av vara eller tjänst (över 300 kronor) då säljaren på eget initiativ söker upp dig hemma. Du ska då få information om din ångerrätt och en ångerblankett. Om du ångrar dig ska du meddela säljaren och de ska då hämta varan inom tre månader, i annat fall tillfaller varan dig utan att säljaren har rätt till ersättning. Ångerrätten gäller från den dag du får informationshandlingen och blanketten. Du kan läsa mer om dina rättigheter vid hemförsäljning på Konsumentverkets webbplats. Juni 2010
Fråga: Tele2 har fakturerat mig samtal från förra året. Eftersom jag knappt kommer ihåg hur mycket jag ringt för är det svårt att avgöra om fakturan stämmer. Hur ska jag göra?Svar: Tele2 har på grund av tekniskt fel missat att fakturera kunder för samtal ringda under 2009. Begära en samtalsspecifikation för att jämföra med de fakturor som redan är betalda. Tyvärr är man som konsument skyldig att betala fakturor i upp till tre år efter det att kravet uppkom. Fakturor som är äldre än tre år och som inte påmints är preskriberade. Om kravet är på mer än 1 000 kr och du anser att det är felaktigt kan du låta Allmänna reklamationsnämnden pröva frågan.Maj 2010
Fråga: SBAB har gjort reklam för gratis värdering av bostäder men när jag ville få min bostad värderad råkade jag klicka på SPAB istället. Nu har jag fått en faktura på 499 kronor. Måste jag betala? Svar: Du kan bestrida fakturan till företaget antingen med hänvisning till bristande prisinformation, felaktig information om ångerrätt eller att tjänsten inte utförts fackmässigt. Enligt lag kan du frånsäga dig ångerrätten vid distansavtal om en tjänst, genom att ge ditt samtycke till att tjänsten påbörjas under ångerfristen. Men det krävs att ångerfristen har påbörjats innan du kan frånsäga dig den. Betänketiden börjar först då du fått information om din ångerrätt och att du gett ditt samtycke.Läs mer på Konsumentverkets hemsida om ett liknande fall.April 2010
Fråga: Jag har bokat en tur och returbiljett emd ett flygbolat. Jag fick förhinder att utnyttja ditresan och när jag skulle resa hem på returbiljetten fick jag inte utnyttja den. Anledningen var att jag inte åker i "rätt ordning". Kan det vara riktigt?Svar: Ja, förutsatt att det i villkoren för flygbolagets transportavtal står att hemresan avbokas om utresan inte utnyttjas. Normalt brukar flygbiljettens returresa avbokas automatiskt i biljettsystemet om den första resan (utresan) inte utnyttjas. Detta framgår oftast av villkoren för flygbolagets transportavtal. På Transportstyrelsens webbplats kan du läsa mer om de regler som gäller.Mars 2010
Fråga: Kan jag lita på att telefonförsäljaren bara skickar mig information om tjänsten och inte binder mig till ett abonnemang?Svar: Säljaren får bara provision för sålda abonnemang och inte för att skicka information. Därför är det alltid en försäljning och inte information du blir erbjuden. Är du osäker på om du vill köpa just den tjänst som telefonförsäljaren erbjuder så tacka alltid nej. Om du ändå råkat binda dig och ångrar dig, så har du oftast 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Du kan läsa mer om detta på Konsumentverkets webbplats. Lagen gäller dock inte om avtal ingåtts med gatuförsäljare.Februari 2010
Fråga: Jag köpte en dator i julklapp som inte fungerade. Butiken vägrar att ta emot den, eftersom vi inte har kartongen kvar. Får de göra så?Svar: Om du köpt en vara som har ett ursprungligt fel så har du rätt att reklamera den, oavsett om du har kvar kartongen eller ej. Om det däremot handlar om rätten till öppet köp eller bytesrätt kan företaget kräva att varan ska lämna tillbaka i obruten förpackning. Januari 2010
Blåslampan