Fråga: Två gånger det senaste halvåret har vår barnvagn gått sönder. Och det är samma fel igen! Måste vi stå ut med att få den lagad igen eller kan vi kräva pengarna tillbaka?Svar: Om ni inte själva orsakat felet är det handlarens ansvar att laga vagnen. Men ni ska inte behöva stå ut med fler än två lagningsförsök för samma fel. Om felet uppstår en tredje gång har säljaren rätt att undersöka barnvagnen. Om det visar sig att det är fabrikationsfel har du rätt att få en ny vara eller pengarna tillbaka. September 2009
Fråga: Jag har beställt ett ”gratis” proverbjudande på antirynkkräm och tabletter. Erbjudandet skulle enligt annonsen vara helt utan förpliktelser. Nu har jag fått kräm och tabletter för ett halvår med krav på betalning. Jag får inte ångra mig eftersom jag inte utnyttjat min ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen inom 14 dagar från det att jag fick mitt provpaket. Svar: ”Gratiserbjudanden” är nästan alltid förenade med ett abonnemang. Du har bara laglig rätt att ångra dig inom 14 dagar från det att du mottog provpaketet. Därefter blir du bunden av abonnemanget för så lång tid som avtalsvillkoren anger. Har du inte vid beställning via telefon, internet eller postorder fått någon information om din ångerrätt så kvarstår den i upp till ett år efter det att du mottagit varan eller beställt tjänsten. Så beställ inga proverbjudanden om du inte vill ingå ett abonnemang! Läs alltid igenom all information noggrant och följ avbeställningsreglerna.Augusti 2009
Fråga: Jag har köpt ett avbeställningsskydd på en resa men får ändå inte avbeställa utan kostnad.Svar: Ett avbeställningsskydd gäller normalt sett bara om du, en närstående person eller den du ska besöka råkar ut för olycksfall, akut sjukdom eller dödsfall. Ersättning lämnas även för de kostnader avbeställningen orsakar. Oftast krävs att man avbeställer resan så snart som möjligt och att det kan styrkas med till exempel ett läkarintyg. Avbeställningsskyddet kan gälla även vid brand i den egna bostaden. Innan du tecknar avbeställningsskyddet: läs noga unver vilka förutsättningar det gäller. Du kan läsa mer på Konsumenternas försäkringsbyrås hemsida.Juni 2009
Fråga: Måste jag betala en påminnelseavgift på 500 kronor för en trängselskatt på 20 kronor? Svar: Trängselskatten är en skatt och transportstyrelsen beslutar både kostnaden för avgiften och påminnelsen. Fordonsägaren ansvarar för att skatten blir betald, även om man inte fått någon avi. Någon påminnelse behöver inte skickas ut. Om du anser att beslutet är felaktigt kan du begära omprövning. Du kan läsa mer om trängselskatt på följande länk Maj 2009
Fråga: Många konsumenter har inte förstått att de ingått en prenumeration på sin mobiltelefon där de får till exempel spel eller ringsignaler. Tjänstenbestår av att man får betala för de sms-meddelanden man tar emot. Hur blir jag av med prenumerationen?Svar: För att säga upp prenumerationen ska du skicka tillbaka ett sms till företaget där du skriver "Stopp". Har du fått en räkning kan du bestrida den, det vill säga skriva på fakturan att du ”bestrider med hänvisning till att du inte ingått något avtal om den här tjänsten”. Har du debiterats via din mobilteleoperatör får du betala, eftersom det oftast finns ett avtal där du måste betala för allt som finns på din telefonräkning. Du kan kräva att få tillbaka de felaktigt inbetalda pengarna direkt från företaget som debiterat dig för sms-tjänsten, om de inte kan bevisa att du ingått ett avtal.Du bör också ta kontakt med Etiska rådet för betalteletjänster som kan vägleda dig vidare. Läs mer på www.etiskaradet.seApril 2009
Fråga: Jag har fått en faktura från Fordonsvärderingen på internet, men trodde att tjänsten var gratis. Det stod ingenting om några kostnader. Måste jag betala?Svar: Om det informeras om att tjänsten kostar pengar är du betalningsskyldig, oavsett om du läst informationen eller inte. Om det däremot inte finns någon information eller att tjänsten är förenad med någon förpliktelse, t ex ett abonnemang, så ska du ifrågasätta fakturan. Skriv ”bestrides” på den och kontakta företaget om varför du ska betala om det inte framgått på hemsidan. Det är företaget som ska bevisa att du ingått ett avtal och att det informeras om att det kostar pengar. På Konsumentverkets hemsida finns mer information om hur du ska göra.Mars 2009
Fråga: Hur gör man när en fastighet redan är ansluten till ett digital-tv-abonnemang och man bara vill se de fria kanalerna? Svar: Kanalerna SVT1, SVT2, SVT24 och Barnkanalen/Kunskapskanalen omfattas av vidaresändningsplikten och ska sändas utan kostnad. Din tv-operatör har däremot rätt att ta ut en service- och underhållsavgift för nätet. Något som vissa bolag nu börjar ta betalt för, då det gamla avtalet (med kostnadsfri tillgång till nätet) löper ut. Eftersom tv-signalerna sänds ut digitalt så behövs oftast även ett programkort och en digital-box. Dessa omvandlar de digitala signalerna till analoga så att TV:n kan ta emot kanalerna. Februari 2009
Fråga: Får resebolaget ta ut en merkostnad ”på grund av svenska kronans försämrade värde” om jag bokat och betalt en skidresa till Alperna? Svar: Charterresor regleras i Paketreselagen, och för vissa bolag även av Allmänna resevillkor som branschorganisationerna förhandlat fram med Konsumentverket. Om det framgår av avtalet kan de ta ut en extra kostnad, men om det inte framgår har de inte rätt att höja priset. Är prishöjningen väsentlig har resenären rätt att frånträda avtalet utan kostnad. Du kan begära att de redogör för hur ökningen beräknats. Däremot kan de bara ta ut extra pengar fram till 20 dagar före avresa. Januari 2009
Nu när många flygbolag går i konkurs ska du alltid kontrollera att det finns kontaktuppgifter på företagets hemsida. Du kan även få omdömen och erfarenheter om du söker på företagets namn på Internet, säger konsumentvägledare Maria Wiezell. November 2008