Månadens fråga

Konsumentvägledarna på KonsumentCentrum svarar på omkring 900 telefonsamtal i månaden från konsumenter som behöver hjälp. Hit ringer de personer som bor i Stockholmsområdet och ställer frågor om hur de ska agera i vissa situationer som de ställs inför. Konsumentvägledarna ger rådgivning och stöd samt informerar dem om deras rättigheter.

Dessa samtal handlar till exempel om boendelån, hantverkstjänster, sms-lån, konsumentens rättigheter vid fel av vara, bytestärr, internethandel och abonnemangsavtal. 

En vanlig fråga publiceras som Månadens Fråga.

Förlänga avtal utan att fråga?

Fråga: För ett år sedan köpte jag ett kort på ett gym. Nu har företaget förlängt avtalet utan att berätta det för mig. De säger att jag nu är bunden i ytterligare ett år och måste betala fakturan. Får de göra så?
Svar: Högsta domstolen har nyligen slagit fast att villkoret om automatisk förlängning utan föregående avisering är oskäligt och du slipper betala för ytterligare en avtalsperiod. Men om företaget före avtalstidens utgång informerat dig och gett dig en chans att välja om man vill fortsätta med tjänsten eller ej så är det upp till dig att bestämma om du vill förlänga ett avtal eller inte. Om du inte fått en sådan fråga kan du bestrida kravet och hänvisa till oskäligt avtalsvillkor. Läs mer på Konsumentverkets webbplats.
December 2012

Våga handla klappar på nätet?

Fråga: Hur vet jag om ett företag på internet är seriöst och vad händer om jag får fel vara?
Svar: Du kan undersöka på nätet vad andra konsumenter har för erfarenhet av företaget. Ta reda på fakta om själva företaget, gatuadress, e-postadress, telefonnummer till kundtjänst och det land där företaget finns. Du kan även undersöka själva produkten, totalpris (inklusive frakt mm), leveranstid och betalningssätt. Genom att gå in på Konsument Europas webbplats får du mer information om företaget.
 På företagets webbplats ser du om de har en korrekt information om ångerrätt och säkra betalningssätt. Undvik att betala i förväg och om det inte går ska du betala med kreditkort.
Får du en felaktig produkt kan du utan kostnad returnera den och få den lagad eller ersatt med en felfri. Eventuella kostnader som detta medför får du ersatta. Och kom ihåg: Allt för fantastiska erbjudanden är ofta inte sanna.
November 2012

Ångra dejting?

Fråga: Jag haranmält mig till en dejtingsida, men har nu ångrat mig. Nu säger de att jag inte kan säga upp tjänsten då jag godkänt att den ska börja gälla direkt.
Svar: När du beställer en vara eller tjänst på internet så gäller ångerrätten enligt Distans- och hemförsäljningslagen, DHL. Men i lagen finns vissa undantag som att du kan avtala bort ångerrätten under ångerfristen om du samtycker till att tjänsten ska börja med en gång. Ångerfristen börjar inte löpa förrän du ingått avtal och när du fått information om innehållet och ångerrätten. Detta ska du få i e-postmeddelande eller vanlig post. Har du inte fått denna information har du ändå kvar din ångerrätt i upp till ett år. Först ska alltså företaget ingå avtalet med dig om tjänsten och sen skicka information om avtalet och ångerrätten. Därefter kan du avtala bort ångerrätten. Det vanliga sättet att avtala bort ångerrätten finns i de allmänna villkoren som många företag använder sig av. Om du anser att företaget inte motsvarar denna beskrivning kan du anmäla det till Konsumentverket.
Oktober 2012

Trasig tv från Expert?

Fråga: Jag har köpt en tv från Expert innan de gick i konkurs. Nu har den gått sönder och jag undrar var jag ska vända mig.
Svar: Har du köpt en vara som ska reklameras från ett företaget som gått i konkurs ska du höra av dig till konkursförvaltaren. Finns det pengar kvar i konkursboet får du en uppmaning från tingsrätten att skicka in dina ekonomiska krav. Vanligtvis brukar det inte bli något kvar till konsumentfordringar. Enligt konsumentköplagens regler kan du kontakta leverantören eller tillverkaren. Har du handlat med kreditkort kan du enligt konsumentkreditlagen rikta dina ekonomiska krav gentemot kreditgivaren.
Läsa mer på Konsumentverkets webbplats.
September 2012

Trasig koppling på garanti?

Fråga? För tre månader sedan köpte jag en begagnad bil av en bilförsäljare, men efter några veckor slutade kopplingen att fungera. Nu måste hela kopplingen bytas ut, men enligt säljarens varudeklaration så var det inga fel på bilen vid köptillfället. Dessutom har garantin gått ut. Har jag rätt att få det åtgärdat utan kostnad?
Svar: Vid köp av en begagnad bil måste hänsyn tas till körsträcka, ålder, information om bilens skick, pris mm. Du kan få räkna med visst slitage och att vissa delar behöver bytas. Om felet uppstår inom sex månader eller under garantitiden förutsätts att felet fanns vid leveransen. Då är det säljarens ansvar såvida inte felet bedöms ha funnits vid leveransen. Under den resterande del av den treåriga reklamationstiden är det du som måste bevisa att felet är ursprungligt. Detta gäller oavsett om du har fått garanti eller inte.
Augusti 2012

Hur lång tid på presentkort?

Fråga? Jag fick ett presentkort i studentpresent som gäller i sex månader. Får giltighetstiden vara så kort?
Svar: Ja, presentkort är ett tillgodohavande som gäller i enlighet med vad som avtalats. Det är den tid som står presentkortet som gäller. Efter det datumet är det ogiltigt.
Står det ingen tidsbegränsning så gäller det i tio år, om inget annat avtalats.
Det går inte att lösa in pengar i butiken och om företaget går i konkurs eller lägger ner sin verksamhet är det oftast omöjligt att få sina pengarna tillbaka. Om det däremot är köpt med ett kreditkort kan man göra en reklamation gentemot den som utfärdat krediten. Läs mer om presentkort på Konsumentverkets webbplats.
Juni 2012

Pengar från flygbolag som gått i konkurs?

Fråga: Kan jag få tillbaka pengar för en biljett om flygbolaget har gått i konkurs?
Svar: Om du har köpt en paketresa (charterresa) av ett bolag som gått i konkurs och det ingår en flygresa ska du kontakta din resebyrå. Om du inte får ersättning kan du ansöka om pengar ur arrangörens resegaranti. Ansökan skickar du till Resegarantinämnden.
Om du bara har köpt en reguljär flygbiljett gäller inte resegarantilagen för din resa. Du får då anmäla dina krav skriftligen till bolagets konkursförvaltare. Skicka med kopior på kvitton och annat som bevisar att bolaget är skyldig dig pengar. Har du köpt resan med kreditkort kan du ställa dina krav till kreditgivaren.
Maj 2012

Rätt till ny klänning?

Fråga: Jag har köpt en fin festklänning men hemma upptäckte jag den är trasig intill blixtlåset. Butiken erbjuder sig att laga den, men jag vill självklart ha en ny, eller pengarna tillbaka. Har jag rätt till det?
Svar: Om butiken skyndsamt och utan någon större olägenhet för dig kan laga klänningen så har de rätt till det. Om de inte kan laga eller byta ut klänningen till en likvärdig så har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka – om felet är av väsentlig betydelse. Är det ett smärre fel kan ett prisavdrag bli aktuellt.
April 2012

Alltid tre års garanti

Fråga: För ett år sedan köpte jag en tv och nu har den gått sönder. När jag kontaktade återförsäljaren hänvisade de mig till tillverkaren, men de säger att garantin gått ut. Stämmer det?

Svar: Om det är ett ursprungligt fel på tv:n, det vill säga något du själv inte har orsakat, är det säljaren och inte tillverkaren som är ansvarig. Butiken ska utan kostnad antingen laga felet, ge dig en ny eller erbjuda dig att lämna tillbaka den trasiga tv:n och du ska få pengarna tillbaka. Om det inte är ett väsentligt fel att det ger rätt till hävning, har du rätt till prisavdrag. Detta gäller i upp till tre år från köpet, oavsett om du fått garanti eller inte.
Mars 2012

Stockholm gas chockhöjer gaspriset

Fråga: Jag har fått information om att min gasräkning kommer att höjas med 50 procent. Eftersom jag bor i hyresrätt och vi inte kan ha elspis så kan jag inte välja något annat än stadsgas och kan inte heller välja någon annan leverantör. Dessutom betalar jag efter hur många rum jag har och inte efter min faktiska förbrukning. Får de verkligen göra så?

Svar: Om företaget följer de allmänna villkoren som är framförhandlade med Konsumentverket och informerar om höjningen 15 dagar i förväg så har de rätt att höja priset.
Februari 2012

Betala för ingenting?

Fråga: Jag lämnade in min dator för garantireparation, men när jag skulle hämta ut den sa de att det inte var något fel på den. Nu ska jag betala 700 kronor för att få tillbaka den, utan att de gjort något. Kan de göra så?

Svar: Det är alltid du som ska bevisa att det är ett fel på din dator, men vissa fel som uppstår kan ibland vara svåra att påvisa. Däremot är det säljarens ansvar att ta reda på om felet är ursprungligt eller inte och detta gäller under hela garantitiden samt de sex första månaderna av den treåriga reklamationstiden. För att säljaren ska kunna ta ut en undersökningsavgift, om inget ursprungligt fel finns på varan, måste säljaren tydligt ha informerat dig om detta innan du lämnar in varan så att du ska ha möjlighet att avstå från att lämna in datorn om du anser att kostnaden är för hög. Att informera på inlämningskvittot räcker alltså inte.
Januari 2012