Månadens fråga

Konsumentvägledarna på KonsumentCentrum svarar på omkring 900 telefonsamtal i månaden från konsumenter som behöver hjälp. Hit ringer de personer som bor i Stockholmsområdet och ställer frågor om hur de ska agera i vissa situationer som de ställs inför. Konsumentvägledarna ger rådgivning och stöd samt informerar dem om deras rättigheter.

Dessa samtal handlar till exempel om boendelån, hantverkstjänster, sms-lån, konsumentens rättigheter vid fel av vara, bytestärr, internethandel och abonnemangsavtal. 

Den mest förekommande frågan publiceras med svar under Månadens Fråga.

Betala för ingenting?

Fråga: Jag lämnade in min dator för garantireparation, men när jag skulle hämta ut den sa de att det inte var något fel på den. Nu ska jag betala 700 kronor för att få tillbaka den, utan att de gjort något. Kan de göra så?

Svar: Det är alltid du som ska bevisa att det är ett fel på din dator, men vissa fel som uppstår kan ibland vara svåra att påvisa. Däremot är det säljarens ansvar att ta reda på om felet är ursprungligt eller inte och detta gäller under hela garantitiden samt de sex första månaderna av den treåriga reklamationstiden. För att säljaren ska kunna ta ut en undersökningsavgift, om inget ursprungligt fel finns på varan, måste säljaren tydligt ha informerat dig om detta innan du lämnar in varan så att du ska ha möjlighet att avstå från att lämna in datorn om du anser att kostnaden är för hög. Att informera på inlämningskvittot räcker alltså inte.
Januari 2012

Automatiskt öppet köp i butik?

Fråga: Är det inte alltid öppet köp och bytesrätt när jag handlar i en butik?
Svar: Nej. Du har ingen laglig rätt att lämna tillbaka en felfri vara. När du handlar bör du fråga om öppet köp och bytesrätt gäller i butiken och i så fall hur länge. Se till att detta står på kvittot. Varan du lämnar tillbaka ska dessutom alltid vara i samma skick som när du köpte den. När du handlar på internet, via postorder eller av telefonförsäljare då har du oftast 14 dagars ångerrätt enligt distans och hemförsäljningslagen.
Läs mer på Konsumentverkets webbplats. 
December 2011

Betala tv-avgift fast jag inte har tv?

Fråga: Jag har fått en faktura på tv-innehav trots att jag inte har någon tv. Radiotjänst påstår att de genom pejling ser att jag har tv och måste betala.
Svar: Den som har en tv-mottagare ska betala tv-avgift enligt 2a § lag (1989:41) om finansiering av radio och tv i allmänhetens tjänst. (Vissa undantag finns enligt 5-6 §§.) Om du varken äger, hyr eller lånar någon tv är du inte skyldig att betala någon tv-avgift. Du måste dock betala fakturan i väntan på omprövningsbeslutet som görs genom att överklaga beslutet till Radiotjänst som gör en omprövning (15 §). Ett omprövningsbeslut kan därefter överklagas till allmän förvaltningsdomstol.
Mer info finns på Radiotjänsts webbplats.
November 2011

Kreditupplysning endast på nätet?

Fråga: Jag har fått ett meddelande från "www.minupplysning.se" att någon tagit kreditupplysning på mig. För att få veta vem som gjort detta måste jag uppge personnummer och skapa konto på minupplysning.se. Är detta tillåtet?
Svar: Nej. Upplysningsföretagen gör fel som inte skickar en kopia av en kreditupplysning hem till dig som upplysningen gäller, utan enbart gör den tillgänglig på en webbplats. Enligt kreditupplysningslagen måste en kopia av en gjord kreditupplysning alltid skickas till den person det gäller.
Det finns inget i lagen som säger att en kopia av kreditupplysning måste skickas i pappersform men du har rätt att få kopian skickad hem till din adress. Dessutom måste frågeställaren ha ett berättigat behov att göra en ekonomisk riskbedömning.
Du kan läsa mer på Datainspektionens webbplats.
Oktober 2011

Betala trots försenad post?

Fråga: Mycket post och räkningar har blivit försenade och därför har jag fått extra avgifter och inkassokrav. Då jag inte fått den ursprungliga fakturan måste jag betala för dessa avgifter?
Svar: Det är avtalet och inte fakturan som bestämmer vad och när du ska betala. Du är skyldig att se till att pengarna finns på mottagarens konto i enlighet med vad ni kommit överens om, oavsett om du fått en första faktura eller inte. Andra tillkommande avgifter kan vara ränta enligt räntelagen, inkassokostnad om fakturan gått till inkasso och kostnader för ansökan till kronofogden (om det går så långt).
September 2011

Påtvingad förbättring?

Fråga: Min internetleverantör ska höja hastigheten på mitt bredband från den 1 november. Förbättringen kostar mig ytterligare 50 kronor per månad. Om jag inte vill ha den här förbättringen erbjuds jag avsluta mitt avtal utan kostnad. Måste jag verkligen acceptera detta? Jag är nöjd med min gamla hastighet.
Svar: Om du har ett tillsvidareavtal, det vill säga ett avtal där tjänsten tillhandahålls löpande på obestämd tid, får din internetleverantör göra den här förändringen eftersom de underrättat dig mer än 30 dagar innan den träder i kraft och ger dig möjlighet att avsluta abonnemanget. Om du har ett avtal med bindningstid ska de gamla villkoren gälla under hela bindningstiden. En villkorsändring av ett avtal med bindningstid är endast tillåten om internetleverantören har uppgett ett giltigt skäl som står angivet i avtalet.
Augusti 2011

Alltid kvitto?

Fråga: Jag fick inget kvitto sist jag var och handlade. Måste inte butiken lämna det?
Svar: Sedan den 1 januari 2010 är det lag på att butiken måste erbjuda kunden ett kvitto. Bestämmelserna i lagen gäller kontant betalning, det vill säga när du betalar med kontokort eller med sedlar och mynt. Tänk även på att spara kvittot i tre år om du skulle behöva reklamera varan.
Läs mer på Konsumentverkets hemsida
Juli 2011

Ångra dans?

Fråga: Jag har anmält mig till en danskurs men har fått förhinder. Kan jag ångra mig?
Svar: Ja, enligt distans- och hemförsäljningslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från beställningen, oavsett vad som står i avbeställningsvillkoren. Detta gäller under förutsättning att du ingått avtalet på internet eller genom telefonförsäljning. Läs mer om ångerrätt på Konsumentverkets webbplats.
Juni 2011

Skadestånd för hyrbil?

Fråga: Jag har hyrt en bil och uthyrningsföretaget kräver mig i efterhand ersättning för skador de påstår att jag orsakat.
Svar: Om uthyrningsfirman tillämpar allmänna avtalsvillkor mellan Konsumentverket och biluthyrningens branschorganisation så går du fri från ansvar för skadan om du inte orsakat den av oaktsamhet. Om du däremot varit oaktsam blir du ersättningsskyldig i enlighet med villkoren. Om företaget inte är medlem i branschorganisationen kan de tillämpa andra ersättningsregler, men då måste villkoren vara skäliga. Finns inget reglerat i avtalsvillkoren så blir det allmänna skadeståndsrättsliga regler enligt skadeståndslagen som gäller. Då blir du ersättningsskyldig om företaget kan visa att du orsakat skadorna av vårdslöshet. För att undvika en situation där du blir ersättningsskyldig är det bra att noga undersöka och fotografera bilen och eventuella skador både då du hämtar bilen och då du lämnar tillbaka den.
Maj 2011

Rätt att reklamera upp till tre år

Fråga: Jag har köpt en begagnad bil med en månads garanti. Min bilförsäljare säger att jag måste köpa en förlängd garanti om det uppstår fel på bilen efter garantitiden. Stämmer detta?
Svar: Du ska inte behöva köpa en förlängd garanti för att få ursprungliga fel på bilen lagade. Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år. Fel som fanns redan när du köpte bilen är bilförsäljaren skyldig att åtgärda utan kostnad för dig. Går felet inte att åtgärda har du rätt att häva köpet eller få ett prisavdrag. Men det är viktigt att notera att du endast kan häva köpet om felet är av väsentlig betydelse. Är det ett mindre fel kan det istället bli prisavdrag.
April 2011

Tredje gången gillt?

Fråga: Min iPhone har reparerats två gånger sedan jag köpte den för knappt ett år sedan och nu har felet kommit tillbaka. Butiken säger att jag måste acceptera ännu en reparation. Stämmer det?
Svar: Två lagningsförsök har butiken rätt att göra, men en tredje för samma fel ska du inte acceptera. Men butiken har rätt att undersöka om felet uppstått på samma sätt och stämmer det, har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Men tänk på att butiken har rätt att göra avdrag för den tid du har använt mobiltelefonen. Tecknade du ett abonnemang samtidigt som du köpte din iPhone har du rätt att häva det, om du inte kan använda det till någon annan telefon. Om butiken erbjuder dig en ny iPhone kan du fundera över om det är ett bättre alternativ än hävning men du är inte skyldig att tacka ja till det erbjudandet.
Mars 2011

Bunden till beställning på nätet? 

Fråga: Jag har gjort en beställning på nätet, men inte fått någon bekräftelse. Är jag bunden av beställningen?
Svar: Enligt svensk avtalsrätt är du bunden av beställningen. Har du hunnit avbeställa din order innan motparten fått del av det så kan du återkalla det, i annat fall får du utnyttja din ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen. Enligt denna lag har du rätt att ångra dig inom 14 dagar från det du fått varan, men då måste du själv betala returfrakt. Tänk på att det finns undantag från ångerrätten, till exempel resor, hotellvistelser och teaterbiljetter.

Om du beställer från annat europeiskt land behöver inte beställningen vara bindande. Kolla vad som gäller vid internetköp från övriga europeiska länder på KonsumentEuropas webbplats.
Februari 2011 

Betala för obokad besiktning? 

Fråga: Jag har fått ett brev från Bilprovningen där de har bokat in mig på en tid. Om jag inte avbokar den tiden får jag betala halva avgiften. Har de rätt till detta?
Svar: Eftersom fordonsbesiktningen numera är avreglerad kan du själv välja hos vem du vill göra din kontrollbesiktning. Det är inte tillåtet med den så kallade negativa avtalsbindningen, det vill säga när du blir bunden av ett avtal trots att du inte har tackat ja till det. Om inte du och Bilprovningen har något avtalsförhållande så har inte heller Bilprovningen någon rätt att skicka en faktura till dig.
Januari 2011