Månadens fråga

Konsumentvägledarna på KonsumentCentrum svarar på omkring 900 telefonsamtal i månaden från konsumenter som behöver hjälp. Hit ringer de personer som bor i Stockholmsområdet och ställer frågor om hur de ska agera i vissa situationer som de ställs inför. Konsumentvägledarna ger rådgivning och stöd samt informerar dem om deras rättigheter.

Dessa samtal handlar till exempel om boendelån, hantverkstjänster, sms-lån, konsumentens rättigheter vid fel av vara, bytestärr, internethandel och abonnemangsavtal. 

Den mest förekommande frågan publiceras med svar under Månadens Fråga.

Bil skadad av bensin - vem betalar?

Fråga: Min bil skadades när jag tankade den med etanol (E85). Tydligen var bensinen av sämre kvalitet och innehöll för höga halter av sulfat. Vem ska jag kräva ersättning av?

Svar: Du ska i första hand kontakta den bensinstation som sålt etanolen. Men biltillverkaren bör även ta sitt ansvar. De bör ha informerat bensinstationerna om att miljöbilarna kräver hög kvalitet på etanolen. Någon av dessa två aktörer ska ansvara för att den etanol som säljs är anpassad till miljöbilarna eller så är det bådas ansvar. Då detta inte har prövats i domstol finns tyvärr ingen praxis att hänvisa till.
Juli 2010   

Ångra dörrköp?

Fråga: Min mamma har köpt en säkerhetsdörr av en försäljare som ringde på dörren. Nu ångrar hon sig, men de har redan installerat den och slängt den gamla. Vad kan hon göra?

Svar: Enligt distans- och hemförsäljningslagen har man 14 dagars ångerrätt på köp av vara eller tjänst (över 300 kronor) då säljaren på eget initiativ söker upp dig hemma. Du ska då få information om din ångerrätt och en ångerblankett. Om du ångrar dig ska du meddela säljaren och de ska då hämta varan inom tre månader, i annat fall tillfaller varan dig utan att säljaren har rätt till ersättning. Ångerrätten gäller från den dag du får informationshandlingen och blanketten.
Du kan läsa mer om dina rättigheter vid hemförsäljning på Konsumentverkets webbplats. 
Juni 2010

Måste jag betala för min mobil från förra året?

Fråga: Tele2 har fakturerat mig samtal från förra året. Eftersom jag knappt kommer ihåg hur mycket jag ringt för är det svårt att avgöra om fakturan stämmer. Hur ska jag göra?

Svar: Tele2 har på grund av tekniskt fel missat att fakturera kunder för samtal ringda under 2009. Begära en  samtalsspecifikation för att jämföra med de fakturor som redan är betalda. Tyvärr är man som konsument skyldig att betala fakturor i upp till tre år efter det att kravet uppkom. Fakturor som är äldre än tre år och som inte påmints är preskriberade. Om kravet är på mer än 1 000 kr och du anser att det är felaktigt kan du låta Allmänna reklamationsnämnden pröva frågan.
Maj 2010 

Måste jag betala för att jag tryckte på fel tangent?

Fråga: SBAB har gjort reklam för gratis värdering av bostäder men när jag ville få min bostad värderad råkade jag klicka på SPAB istället. Nu har jag fått en faktura på 499 kronor. Måste jag betala?

Svar: Du kan bestrida fakturan till företaget antingen med hänvisning till bristande prisinformation, felaktig information om ångerrätt eller att tjänsten inte utförts fackmässigt. Enligt lag kan du frånsäga dig ångerrätten vid distansavtal om en tjänst, genom att ge ditt samtycke till att tjänsten påbörjas under ångerfristen. Men det krävs att ångerfristen har påbörjats innan du kan frånsäga dig den. Betänketiden börjar först då du fått information om din ångerrätt och att du gett ditt samtycke.
Läs mer på Konsumentverkets hemsida om ett liknande fall.
April 2010

Flyg i rätt riktning

Fråga: Jag har bokat en tur och returbiljett emd ett flygbolat. Jag fick förhinder att utnyttja ditresan och när jag skulle resa hem på returbiljetten fick jag inte utnyttja den. Anledningen var att jag inte åker i "rätt ordning". Kan det vara riktigt?

Svar: Ja, förutsatt att det i villkoren för flygbolagets transportavtal står att hemresan avbokas om utresan inte utnyttjas. Normalt brukar flygbiljettens returresa avbokas automatiskt i biljettsystemet om den första resan (utresan) inte utnyttjas. Detta framgår oftast av villkoren för flygbolagets transportavtal.
På Transportstyrelsens webbplats kan du läsa mer om de regler som gäller.
Mars 2010
 

Kan man lita på telefonförsäljare?

Fråga: Kan jag lita på att telefonförsäljaren bara skickar mig information om tjänsten och inte binder mig till ett abonnemang?

Svar: Säljaren får bara provision för sålda abonnemang och inte för att skicka information. Därför är det alltid en försäljning och inte information du blir erbjuden. Är du osäker på om du vill köpa just den tjänst som telefonförsäljaren erbjuder så tacka alltid nej. Om du ändå råkat binda dig och ångrar dig, så har du oftast 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Du kan läsa mer om detta på Konsumentverkets webbplats. Lagen gäller dock inte om avtal ingåtts med gatuförsäljare.
Februari 2010 

Öppet köp eller bytesrätt?

Fråga: Jag köpte en dator i julklapp som inte fungerade. Butiken vägrar att ta emot den, eftersom vi inte har kartongen kvar. Får de göra så?

Svar: Om du köpt en vara som har ett ursprungligt fel så har du rätt att reklamera den, oavsett om du har kvar kartongen eller ej. Om det däremot handlar om rätten till öppet köp eller bytesrätt kan företaget kräva att varan ska lämna tillbaka i obruten förpackning.
Januari 2010