Har du också haft känslan ”det är bara för mycket” när du förväntas välja pensions- och fondsparande, telefon-, elavtal och internetavtal, bilverkstad, bilbesiktningsföretag, vårdcentral, försäkringar, förskola, skola...
Du är inte ensam. Vi är många som stundvis känner oss förvirrade och stressade av alla val. Och all information som finns överallt runt oss och som kan vara svår att värdera. Inte blir det lättare av alla säljare som ringer upp oss mitt i middagen eller ”haffar” oss i köpcentrumen med nya alternativ på el- eller teleavtal.
Det är ingen slump att såväl EU-kommissionen som europeiska konsumentorganisationen BEUC tar upp informationsöverflödet som ett reellt problem i sina nya visionsdokument…
Det här är ett stort och förvånansvärt lite uppmärksammat problem. Det handlar om förutsättningar för alla att använda sin konsumentmakt, så att det inte blir förbehållet de resursstarka. Vinnare på systemen får helt enkelt inte bara bli ”vissa” utvalda grupper. Det är helt enkelt en fråga om rättvisa.
Därför lyfter vi upp problemen vid vårt seminarium ”Vilse i valfrihetsdjungeln” på onsdagsmorgonen i Almedalsveckan i Visby. Fyra välkända politiker ska få svara på den svåra frågan ”Hur borde det vara?”. Välkommen om du är i faggorna. Annars kommer det att ges någon form av dokumentation efteråt.
Fokus blir alltså vad som kan göras politiskt och var de olika partierna står. Vilket stöd konsumenterna behöver. Detta är extra aktuellt nu då utredningen om hur konsumentvägledningen skulle kunna fungera bättre och bli mer rättvist fördelad presenterades i förra veckan. I dag hamnar 84 kommuner under vår så kallade skamgräns då de inte erbjuder någon konsumentvägledning till kommuninvånarna. Många hade hoppats mycket på utredningen men det blev tyvärr en besvikelse. Mer om det i vårt pressmeddelande och särskilda yttrande i utredningen.
Stödet är alltså idag bristfälligt och skulle behöva bli mycket, mycket bättre. Men annat måste också till. Transparens, så att det över huvud taget går att jämföra. Begripliga avtalsvillkor. Ordentliga analyser om verklig konsumentnytta innan man sparkar igång avreglering av en bransch. Förståelse om hur det fungerar för konsumenter i vardagen.
Idag finns bland såväl politiker som näringsliv en stor portion övertro och önsketänkande om den ”Aktive Konsumenten” – den som både har tid och intresse att sätta sig in i konsekvenserna av olika elavtal, försäkringar etc.
Så ser det ju inte riktigt ut här i verkligheten. Här består livet av så mycket annat – måltider, barn, semesterplaner, vänner, böcker – som man vill hinna med. Här framstår val av el, försäkringar som både tråkiga och alldeles för ofta som obegripliga. Ibland kan exemplen vara rent hårresande, som den medlemsorganisation som rapporterade om en äldre man med demens som fått hemskickat en lista över tio olika demensboende han kunde välja bland…
Jag önskar inte en återgång till Televerket och monopol där bristande konkurrens gjorde att de kunde strunta blankt i begrepp som alternativ, kundvård och transparens. Men det måste bli enklare. Och de system som politiker och företag skapar och serverar oss MÅSTE utgå från våra behov och möjligheter. Från vår vardag. Inte något dagdrömmande om ”aktiva konsumenter” som glatt kastar sig över nya valmöjligheter.
Jan Bertoftgeneralsekreterare
Panelen
Nyhetsbrev
Tipsa oss