Tio i topp lista över klagomål

Problem med bostäder, hantverkare och mobiltelefon är vanliga bland de klagomål som konsumentvägledarna vid Sveriges Konsumenter tog emot under 2009. Varje månad tar de emot över 800 samtal från konsumenter boende i Stockholmsområdet.
De vanligaste klagomålen gäller köp av bostäder, reparationer och brist på avtal.
– Många som kontaktar oss är oroliga och upprörda. Förvånansvärt få vet att skriftliga avtal är bra när man anlitar hantverkare om man bli oense om arbetets omfattning,
pris och när det ska vara klart, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare vid KonsumentCentrum. 

Boende i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Norrmalm, Kungsholmen, Södermalm och Östermalm kan ringa, e-posta eller skriva brev till konsumentvägledningen. Här får de kompetent rådgivning och information om konsument- och avtalsrätt.

Under 2009 var det sammanlagt 8 965 samtal.

Dessa var de vanligaste klagomålen under 2009:
1. Boende – Köp av bostäder, problem med hantverkare, avsaknad av skriftliga avtal
2. Telecom – Köp av mobiltelefoner, brister i tjänster inom mobiltelefoni och internet
3. Egenvård, barnprodukter, juridiska tjänster – missnöje med olika kroppsbehandlingar, glasögon, barnvagnar och bouppteckningar
4. Fordon och transporter – köp och reparationer av nya och begagnade bilar, parkeringsavgifter, flygresor och flyttjänster
5. Hem- och hushållsprodukter – möbler, vitvaror och köksutrustning
6. Hemelektronik – främst datorer och tv-apparater.
7. Paketresor, fritid och kultur
8. Kläder, skor och tvättjänster
9. Bank- och finanstjänster
10. Mat och dryck

– De flesta väljer att ringa oss, men det går lika bra att e-posta eller skriva brev. Viktigast för oss är att vara tillgängliga på det sätt som konsumenten väljer att nå oss på. Ofta vill de ha hjälp med konsumentjuridisk rådgivning, men även vid köp och försäljning av bostadsrätt privatpersoner emellan, säger Maria Wiezell.

KonsumentCentrum startade i juni 2008, efter att Sveriges Konsumenter vunnit upphandlingen om konsumentrådgivning i fem stadsdelar i Stockholms stad. Under hösten 2009 utvidgades verksamheten med Farsta stadsdel. Personalen består av tre erfarna vägledare som dagligen mellan klockan 9-11 och 13-15 svarar på frågor från stockholmare.
– Sedan starten har vi vuxit och fått nya stadsdelar, men vi har fortfarande möjlighet att ta emot fler kommuner och stadsdelar, säger Jan Bertoft, generalsekreterare.

15 februari 2010