Snart går vi in i 2011 som ser ut att bli ett mycket spännande år för konsumentfrågorna.
Generalsekreterare Jan Bertoft framhävde några av nästa års frågor i sin senaste ledare. Där framhålls frågor som EU:s konsumenträttsdirektiv, livsmedelsmärkningar, den nya konsumentkreditlagen som träder i kraft, förhandlingar kring EU:s nya jordbrukspolitik och den nya standarden för socialt ansvarstagande ISO 26 000.Men konsumentfrågorna möter också nya hinder - att vara konsument blir allt mer komplext, det är inte lätt att alltid göra de goda och medvetna valen. Företagen har dock börjat vakna och så smått börjat ta sitt ansvar för miljö och etik. Samtidigt börjar vi ifrågasätt de kontroverser som kemikalier i produkter, GMO och nanoteknik som sakta letar sig in i vår vardag. Läs generalsekreterare Jan Bertofts ledare i senaste numret av nyhetsbrevet KonsumentMakt.
Då det gäller konsumenttrender har Trendwatcher listat några av de globala trender som kommer att prägla 2011. Det bör tilläggas att trenderna har ett tydligt företagsperspektiv. Här kan du läsa om några av trenderna:1. 2011 kan konsumenter vänta sig oväntad vänlighet. Vi går därmed från det opersonliga tillbaka till det mer personligha och verkliga. Exempel: Företag kan genom sociala medier ge sina kunder oväntade gåvor, en goodwill som Trendwatcher tror kan betala sig bra som marknadsföring. Interflora letade till exempel upp twitteranvändare som de trodde kunde behöva muntras upp och skickade dem blommor som en del av en kampanj i sociala medier. 2. Urbanisering. Halva jordens befolkning bor i urbana områden idag. Boende i stadsområden kraktäriseras som att vara mer öppna och villiga att följa och prova nya trender. Detta gör att Trendwatcher föreslår att företagen bör fokusera på produkter och tjänster som vänder sig till stadsborna. 3. Kaos kring prissättning kommer att råda 2011. Genom sociala medier kan konsumenterna få tips om och själva sprida erbjudanden med mer. Exempel på detta är applikationer för olika mobiltelefoner. Exempel: Priskollen Prisjakts applikation gör att du kan skanna varans streckkod och direkt få upp om varan är billigare i en annan butik. Shopgun är en liknande tjänst där konsumenten genom att scanna streckkoden direkt ska kunna få information om innehåll och märkningar, det blir med andra ord enklare att vara en medveten konsument. Detta kommer även att resultera i att konsumenterna förstår vilken makt de har som grupp och därmed göra klipp genom gruppköp.
4. Hälsa i fokus. Hälsoprodukter och kontrollanordningar kommer att bli allt vanligare 2011. Detta gäller även mobilapplikationer. 17 000 hälsoappar finns redan att köpa och inkluderar bland annat träningsdagböcker, kontroller för sömnmönster med mer. 5. Integrera sociala medier. Trendwatcher tycker att företag ska satsa mer på sociala medier och att sammanlänka dessa med sina faktiska butiker. Kunderna kommer att kunna integrera sina facebookkonton och liknande med företagens webbsidor. De menar även att företag bör vara försiktiga när de beträder den privata sfären hos konsumenterna, om de tenderar att vara för påstridiga kan det få totalt motsatt effekt än den de eftersträvar. 6. Socialt ansvar. Att företagen bryr sig om samhällen, människor och miljö både lokalt och globalt kommer vara ett krav på företaget från konsumenterna. 7. Konsumenter vill ha nu. I och med sociala medier och tekniken kommer spontana möten med vänner då man lätt kan visa var man befinner sig. Detta möjliggör även att företag t ex kan skicka riktad marknadsföring till personer. Detta kan naturligtvis innebära intrång i den privata sfären och integritetskränkning, men trendspanarna menar att konsumenten kommer att gå med på det så länge erbjudandet är bra nog. 8. Vi kan förvänta oss mer eko-superprodukter 2011. Ekoprodukter kommer att finjusteras på många plan så som super-eko, designmässigt och prisvärdhet. Ekorenden för 2010 sägs även fortfarande pågå. 2010 års trend förutspåddes då bli Eko-enkelt. Man menade att verkliga framsteg kommer att avgöras genom att produkter blir mer hållbara utan att konsumenterna ens märker det eller att man helt enkelt inte lämnar utrymme för andra val. Detta handlar ofta om statliga interventioner eller vågade företagsmässiga sådana. Det kan handla om allt från att totalförbjuda platsflaskor till att fasa ut miljöfarliga produkter. Allt för att göra det så enkelt som möjligt för konsumenter (och andra) att göra det rätta. 9. Mindre ägande – mer lånande. Konsumenter kommer att bli mer och mer intresserade av att låna istället för att äga saker. Det kan handla om allt från handväskor, filmer, cyklar och annat. Exempel:Lånegarderoben som slog upp dörrarna till en permanent butik utanför Stockholm till cykeluthyrningsställ lite var stans i stora städer.
De trender som Trendwatcher har identifierat handlar ju om hur företag bör agera under 2011 och handlar därmed inte om konsumentens bästa, men ju trots allt bli verklighet om spaningarna visar sig vara riktiga. Läs mer om dessa och andra konsumenttrender.
2011 är av FN utsett till Kemins år, men har även utsett 2011 till Skogens år.
2011 kommer säkert att bli ett stort år för konsumentfrågorna, frågan återstår om det blir ett år på konsumenternas villkor.
Blåslampan