MVG för konsumentvägledning


En ny undersökning visar att stockholmare i fem centrala stadsdelar är mycket nöjda med den service de får från konsumentvägledningen. Det är andra året kartläggningen görs och på en femgradig skala får rådgivningen 4,4 i genomsnitt.
– De invånare som får ta del av vår kunskap och kompetens är mer än nöjda. Tyvärr är vi tvungna att avvisa många som bor i de stadsdelar vi inte har avtal med eller från kommuner som har ingen eller bristfällig rådgivning, säger Jan Bertoft, generalsekreterare vid Sveriges Konsumenter.

– Här behövs en förändring, så att servicen blir mer likvärdig, fortsätter han. Det är också en skam att så många kommuner i Storstockholm helt saknar vägledning. Vi har ungefär 9 000 kontakter med konsumenter varje år men var sjunde är vi tvungna att avvisa för att de inte får någon hjälp där de bor. Ny statistik från Konsumentverket visar att behovet av konsument-vägledning vida överstiger tillgången.

Sedan 2008 driver Sveriges Konsumenter genom sitt dotterbolag KonsumentCentrum konsumentrådgivning till fem stadsdelar i Stockholms stad: Norrmalm, Kungsholmen, Södermalm, Östermalm och Hägersten/Liljeholmen. De vanligaste frågorna är boende och hantverkstjänster, telefoni och internet, egenvård och barnprodukter samt fordon och transporter.

De som ingår i undersökning har under hösten 2010 kontaktat rådgivningen. Sammanlagt 250 personer har intervjuats, 50 från varje stadsdel. Dessa har fått svara på frågor om tillgänglighet, bemötande, kunnighet, resultatet av kontakten och om de kommer att kontakta rådgivningen igen.

Så här blev resultatet:

  • 84 % tycker det var lätt att få kontakt med konsumentvägledningen
  • 97 % anser att de blev bra bemötta 82 % tycker att personalen kunde hjälpa på ett bra sätt
  • 80 % anser att de fick hjälp så att de sedan visste hur de skulle gå vidare
  • 38 % tycker de fick sådan bra hjälp av konsumentvägledaren att problemet löste sig, och 16 % instämmer delvis i påståendet. 21 % anser att det är för tidigt att svara på frågan. Sammantaget är det 54 % som instämmer helt, till stor del eller delvis
  • 94 % kommer ta kontakt med rådgivningen igen.

En anledning till att inte fler anser att de fick sådan hjälp att problemet löste sig kan bero på att det gått för kort tid mellan kontakt och intervju. Som jämförelse kan nämnas att i Allmänna reklamationsnämnden har 41 procent av konsumenterna fått helt eller delvis rätt i sina ärenden.

Läs Rapporten om undersökningen.

Konsumentverket har också nyligen publicerat rapporten ”Kommunernas konsumentvägledning – bra men okänd” (2010:21).

16 december 2010