Konsumentvägledning finns i de allra flesta av landets kommuner. För en relativt liten kostnad för kommunen kan invånarna få hjälp till självhjälp, som många gånger gör att de undviker bl a ekonomiska problem. Erfarenheten från konsumentvägledningar i hela landet är att detta är en mycket efterfrågad service.
KonsumentCentrum i Sverige AB erbjuder konsumentvägledning via e-post och telefon gällande konsumenträttslig lagstiftning, information inför köp eller råd vid reklamationer. Vi har personal som arbetar heltid med dessa frågor och vi arbetar med kontinuerlig kompetensutveckling och omvärldsbevakning. Vår verksamhet har fått mycket goda omdömen i utvärderingar och nöjd kund-undersökningar (se nedan).
Genom att låta KonsumentCentrum sköta konsumentvägledningen får stadsdelar och kommuner:
Vi har möjlighet att ge en hög servicegrad med stor tillgänglighet och ett bra och kompetent bemötande. Vi kan även erbjuda förebyggande arbete, till exempel skolföreläsningar och utbildning i konsumenträtt för lokala näringsidkare.
I Stockholm sköts konsumentvägledningen av stadsdelarna, men flera har handlat upp tjänsterna och flera är på väg. KonsumentCentrum i Sverige AB fick driver sedan oktober 2008 konsumentvägledning i stadsdelarna Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm och Östermalm och Hägersten-Liljeholmen. Verksamheten startade i vår regi den 1 oktober samma år. Sedan oktober 2009 driver vi dessutom konsumentvägledning för Farsta. Vi har 2009 även skött vägledningen i Spånga-Tensta på vikariatsbasis. Rådgivning ges via telefon och e-post.
Tre vägledare med över tio års erfarenhet står idag till tjänst med telefon- och e-postrådgivning till de sex stadsdelarna. Förutom anställda vägledare har vi ett nätverk av vikarier, alla jurister och/eller tidigare konsumentvägledare. Våra vägledare fortbildas av Konsumentverket och har ständig tillgång till konsumentvägledarnas intranät Portalen samt statistiksystemet Konstat.
Varje månad får varje beställare en utförlig statistikredovisning med antalet ärenden, jämförelse med tidigare period, avtal avvisningar, typ av frågor m m.
Vid en utvärdering i december 2008 uttryckterepresentanter för beställaren att de var nöjda med övergången. Sammanfattningsvis konstaterades i protokollet att ”den kommunala konsumentvägledningen efter övergången befinner sig i en mycket professionell miljö”. Vid en uppföljande utvärdering november 2009 konstaterades att ”Verksamheten fungerar mycket väl utifrån de regleringar som finns i avtalet. Här kan du läsa protokollet 2008 och protokollet 2009.
Servicen i stadsdelarna (utom Farsta) har också utvärderats under hösten 2009 i en nöjd kund-undersökning. 250 konsumenter som kontaktat vägledningen har telefonintervjuats, 50 i varje stadsdel. Resultatet visar att konsumenterna ger vägledningen höga betyg. Här några exempel: 78 procent instämmer helt eller till stor del med påståendet: ”Det var lätt att få kontakt med konsumentvägledningen”. 97 procent instämmer helt eller till stor del med påståendet: ”Bra bemött”. 82 procent instämmer helt eller till stor del med påståendet: ”Personalen kunde hjälpa mig på ett bra sätt.” 81 procent instämmer helt eller till stor del med påståendet: ”Jag fick hjälp så att jag sedan visste hur jag skulle gå vidare.”
Här kan du läsa hela rapporten och pressmeddelandet om den.
Kontakta Jan Bertoft, telefon 08-674 43 04, 070-797 79 87 om du vill veta mer eller få en offert.
Vi bistår också Boverket med uppdatering av och svar på frågor via deras webbplats ”Omboende”.
KonsumentCentrum erbjuder utbildning till företag i konsumenträtt, baserat på aktuell juridik och på praktikfall. Utbildare är våra konsumentvägledare.