Från den 1 januari till 31 december 2010 har KonsumentCentrum haft 8 767 kontakter från de sex avtalade stadsdelarna: Hägersten-Liljeholmen, Norrmalm, Kungsholmen, Södermalm, Östermalm och Farsta. Om man jämför antalet kontakter med år 2009 var det 8 965. Under året har det totalt blivit cirka 44 kontakter per dag. Av dessa är det 1 230 stycken, det vill säga 14 procent som avvisats på grund av att de inte kommer från stadsdelar eller kommuner som KonsumentCentrum har avtal med. Detta kan jämföras med 2010 då det var 11 procent avvisningar . Antalet avvisade har ökat främst under hösten. Flest avvisningar är det från stadens egna stadsdelar med Enskede-Årsta-Vantör i topp med 193 avvisningar, Skarpnäck med 116 avvisningar, Lidingö på tredje plats med 87 avvisningar och Bromma på fjärde plats med 77 avvisningar.
Fördelningen av antalet ärenden mellan stadsdelarna följer i stort sett invånarantalet i respektive stadsdel. Flest kontakter har kommit från Södermalm med 1 970 kontakter, Norrmalm med 1 500 kontakter, Hägersten-Liljeholmen 1 198 kontakter, vilket är ovanligt många kontakter i förhållande till invånarantalet. Från Östermalm har det inkommit 1 148 kontakter, Kungsholmen 1 128 och Farsta 593 kontakter.
De flesta har valt att kontakta KonsumentCentrum: 7 817 via telefon, 950 via e-post och ett fåtal brevledes. Jämfört med förra året var det en högre andel e-postkontakter. Detta år har 5 815 personer (73 procent) kontaktat oss för att de haft klagomål av något slag och resterande har sökt rådgivning för att de haft behov av information. Jämfört med förra året har fler kontaktat KonsumentCentrum för information om lagstiftning och för att ingå olika typer av avtal jämfört. Då var det över 80 procent som kontaktade rådgivningen på grund av klagomål på varor, tjänster och företag.
Överlägset flest kontakter har vi inom boendeområdet. De flesta har problem med reparationer och underhåll. En viktig orsak till detta är att det i de flesta fall saknas skriftliga avtal och att man är oense om vad som avtalats gällande arbetets omfattning, pris och när det ska vara klart. En ökning på fler än 100 kontakter har gällt reparationer, trots ett minskat antal kontakter, vilket tyder på att problem med rotavdraget kan ha varit en bidragande orsak. En del av förklaringen kan vara att man avtalat om att det ska göras rotavdrag men en del hantverkare kan inte reglerna för vad man får göra rotavdrag. Då har prisinformationen med eller utan rotavdrag blivit missvisande och hantverkaren hinner inte bli klar för att fakturera det rotavdragsberättigade arbetet före årsskiftet. Det innebär att man kan inte utnyttja sin möjlighet att göra ett rotavdrag för år 2010 som man tänkt sig.
På andra plats kommer problem med fordon och transporter. Denna post kom först på fjärde plats år 2009. Flest reklamationer har vi med anledning av transporttjänster, både flygresor och andra resor samt flyttjänster. Här spelar naturligtvis vårens askmolnssituation in, då många konsumenter drabbades av försenade eller inställda flyg. Det är fortfarande många som inte blivit kompenserade enligt de regler som finns. Härnäst kommer köp och försäljning av nya och begagnade bilar. Först därefter kommer reklamationer av reparationer, uthyrning, parkeringsavgifter med mera.
På tredje plats kommer telefoni och internet. Flest problem är det med köp och reparationer av telefoniutrustning. Många nya mobiltelefoner är inte är så hållbara och tåliga som konsumenterna förväntar sig. Härefter kommer problem med mobiltelefonitjänster. Dessutom finns det en stor okunskap bland säljare om vilka regler som gäller. Det är också fortfarande bekymmer med gatuförsäljare på stan, som ingår avtal med konsumenter, som inte förstår att de ingår avtal med bindande verkan och utan ångerrätt. Därefter kommer problem med internetleverantörer som bland annat lovar mer än vad de lyckas hålla. Särskilt de mobila bredbanden som säljs med en reservation att det är inte säkert att de har täckning inomhus även om täckningskartan visar att det borde vara täckning på den adress man tänkt använda tjänsten på. En reservation som de flesta konsumenter inte uppmärksammat då de ingick avtalet.
På fjärde plats kommer hem- och hushållsprodukter. Främst är det problem med möbelköp, köksinventarier samt med hushållsmaskiner.
På femte plats kommer egenvård, barnprodukter, juridiska tjänster o dyl, till exempel barnvagnsreklamationer, missnöje med hårvård och annan kroppsbehandling som inte är sjukvård, missnöje med bouppteckningar med mera.
Härefter kommer i fallande ordning problem med fritid, paketresor och kultur, hemelektronik, kläder, skor och tvättjänster, bank och finansiella tjänster, försäkringar, vård och hälsa, mat och dryck, hushållsekonomi, restaurang och logi, utbildning och sist med alkohol och tobak.
Det man företrädesvis vill ha hjälp med är konsumenträtt, alltså konsumentjuridisk rådgivning (77 procent). Därefter vill man ha hjälp med samhällsvägledning (8 procent) som även inbegriper privatköp, till exempel när en privatperson köper något av annan privatperson (vanligtvis vid bostadsrättsköp). Informationssökning som förköpsrådgivning är det 5 procent som behöver hjälp med. 3 procent vill ha hjälp då de anser sig ha blivit utsatta för bedrägligt beteende av olika slag. Både av andra personer via bluffar på till exempel Blocket men också då man blivit pålurad olika typer av tjänster som man inte vill ha. Här återfinns också företagare som blivit lurade av olika katalog- och andra blufföretag.
93 procent av alla kontakter är från konsumenter. Vi har 4 procent som är näringsidkare och resten är massmedia och föreningar, som till exempel bostadsrättsföreningar.
KonsumentCentrum i Sverige AB startade i juni 2008, efter att Sveriges Konsumenter vunnit upphandlingen om konsumentrådgivning i fem stadsdelar i Stockholms stad. Upphandling gällde Norrmalm, Kungsholmen, Södermalm, Östermalm och Hägersten-Liljeholmen. Under hösten 2009 utvidgades verksamheten med Farsta stadsdel. Förutsättningarna som sattes var ett övre kostnadstak med rådgivning via telefon fyra timmar alla vardagar samt via e-post. För Farsta gäller telefontid två timmar om dagen under förmiddagar.
KonsumentCentrum har nu ett tvåårsavtal på entreprenad, vilken förlängdes med ytterligare två år under våren 2010. För Farstas del gäller tvåårskontrakt från den 1 oktober 2009 med möjlighet till två års förlängning. Rådgivningspersonalen består från och med 1 oktober av tre erfarna vägledare varav en på heltid och två på deltid. Två av vägledarna följde med vid övergången.
Ambitionen hos KonsumentCentrum har varit att erbjuda rådgivning med kvalitet och tillgänglig rådgivning till fler. Återigen har kontakter därför tagits med övriga stadsdelar i Stockholm och med kommuner i Stockholms län som inte har någon vägledning alls. Verksamheten har också presenterats vid seminarier på regeringskansliet och möten har hållits med styrelseledamöter i Konsumentvägledarnas förening.
Förutom telefon och e-postrådgivning medverkar en av konsumentvägledarna i ett forum på Boverkets och Konsumentverkets gemensamma boendeportal www.omboende.se och svarar på besökarnas frågor. Dessutom har KonsumentCentrum en representant i Försäkringsförbundets Personförsäkringsnämnd.
Rådgivning är huvudverksamheten i KonsumentCentrum. Den andra är utbildning. Rådgivning och utbildning är verksamheter som hänger intimt samman för att tillsammans stärka konsumenterna.
Många samtal till rådgivningen vittnar om en stor okunskap hos företagare och säljare om konsument- och marknadsrätt. Arbete med att erbjudw företag utbildning i konsumenträtt fortsätter. Under året har vi haft utbildning för butikschefer på SIBA i Stockholm och i Helsingborg (för butikerna i södra Sverige), för kundtjänstpersonalen på The PhoneHouse, för Unionens egenföretagare samt för egenföretagare i samarbete med tidningen Driva-eget. Vi har även haft två föreläsningar för Hem- och samhälle i konsumenträtt.
Blåslampan