Konsumentens rättigheter på nätet

10 principer för ett starkt konsumentskydd på nätet

1.  Utgångspunkten för tjänster på nätet är att de anpassas till konsumentens behov
2.  Konsumentens grundläggande rättigheter måste respekteras
3.  Konkurrensen på nättjänster måste ge konsumentnytta
4.  Tillgång till grundläggande tele- och nättjänster är en rättighet
5.  Varor och tjänster på nätet ska erbjudas i enlighet med god marknadsföringssed
6.  Konsumentens digitala rättigheter måste respekteras
7.  Konsumenten får inte utpekas som brottsling utan grund
8.  Hållbarhet skall vara en ledstjärna för nättjänster
9.  Potentiella hälsorisker ska särskilt uppmärksammas
10.  En god tillsyn behövs för att upprätthålla konsumentlagstiftningens intentioner även på nätet och konsumenten fulla rätt till gottgörelse

Den tekniska utvecklingen och i synnerhet nätet har väsentligt förändrat konsumentens liv vad gäller information, kultur, underhållning, utbildning och inte minst hur vi köper tjänster och varor.

Mot den bakgrunden är det viktigt att all verksamhet inom EU anpassar och moderniserar sin verksamhet med konsumenten som ledstjärna. Samordning mellan olika verksamheter vad gäller t ex nättjänster är väsentligt för att underlätta i konsumentens vardag.

EU håller på att utforma sin digitala 5-årsstrategi och ett flertal anda politiska initiativ berör till stor del konsumentens rättigheter på nätet, t ex Europa 2020, en digital inre marknad för kreativt innehåll online och den digitala agendan för EU, EUs strategi för informationssamhället 2010-1015.

Tillsammans med den europeiska konsumentorganisationen BEUC har Sveriges Konsumenter tagit fram ovanstående 10 principer för konsumentens rättigheter på nätet. Dessa principer måste upprätthållas inom EUs verksamheter och i politiska beslut för att garantera konsumentens rättigheter.

Krav på dessa konkreta åtgärder har drivits under 2010:

* Tillse och införliva säkerhet och integritet i informations- och kommunikationstekniken (IKT), digitala produkter och tjänster samt vad gäller smarta elmätare.

* Utveckla riktlinjer för nätneutralitet för fasta och mobila nät för att främja öppenhet och innovation.

* Förebygg att konsumenter utpekas som brottslingar genom att ta fram goda konsumentvänliga regler för upphovsrätt

Se till att tjänstdirektivets regler mot diskriminering baserad på konsumentens hemland efterlevs. (Artikel 20.2)

Utgångspunkten för tjänster på nätet är att de anpassas till konsumentens behov
Informationssamhället måste utformas så att konsumenternas rättigheter befästs. Konsumenten ska ha rätt till konsumentvänlig informationsteknik till ett rimligt pris. Konsumentens ska även ha ”makt över tekniken” och inte komplicera konsumentens vardag mer än nödvändigt.

Vidare drivs krav på att:

* Sätt konsumenten i centrum vid arbetet med EU digitala strategi och att konsumenten verkligen kan dra nytta av den tekniska innovationen.

* Se till att forskningsprogrammen FP7 och FP8 prioriterar konsumentorienterad forskning om informations- och kommunikationsteknologi.

* Utbyggnaden av sk smarta elmätare måste ta fasta på konsumentens behov. Informationen om elförbrukningen ska vara lätt för konsumenten att förstå och ge konsumenten skydd för sin integritet.