Lagar - Så tycker vi

Kontrakt
Sveriges Konsumenter har som mål att upprätthålla den höga nivån på svenskt konsumentlagstiftningen vid revidering av EU:s direktiv. Målet är också att konsumenterna ska ha lika högt skydd för privata som offentliga tjänster.

EU:s konsumenträttsdirektiv

Sveriges Konsumenter är positiva till en revidering av den europeiska konsumentlagstiftningen, även om vi ställer mycket höga krav för att acceptera fullharmonisering. Dessutom ifrågasätter vi utgångspunkten för revideringen. Att konsumenterna inte handlar mer över gränserna beror knappast på skillnad i regelverk mellan länderna utan snarare på faktorer som språk, kulturella skillnader, misstro mot leveranssystem, misstro mot betalsystemen och svårigheter att reklamera och returnera varor. Detta framgår också av Eurobarometer-undersökningar.

Sveriges Konsumenter kräver:

  • Säkerställ att det framtida direktivet inte minskar, utan förbättrar konsumenternas rättigheter, genom att slå fast en skyddsnivå utifrån de bästa exemplen i medlemsstaterna.
  • Inför inte principen ”ömsesidigt erkännande” eller ursprungslandsprincipen.
  • Låt direktivet även omfatta digitala tjänster, alltså nedladdning av program, musik, film etcetera. Det är orimligt att undanta denna växande tjänstesektor från ett direktiv som ska reglera just handel över gränserna. Konsumentskyddet måste vara lika mellan till exempel cd-skivor och samma musik i nedladdad form.
  • Förbättra de föreslagna reglerna vid oskäliga avtalsvillkor. Med nuvarande formuleringar skulle förslaget skapa stor rättslig osäkerhet och riskera sedan länge etablerad nationell lagstiftning.
  • Se till att de särskilda behoven tillgodoses för särskilt utsatta konsumenter, i synnerhet vad gäller behovet av information.
  • Ta bort en del ytterligare oberättigade undantag, exempelvis gällande hyrbils- och fritidstjänster vid distansköp.

Läs mer i remissvaret om konsumenträttsdirektivet från 2008 (under Remisser).

Lagstiftning vid avreglering och konkurrensutsättning

Vid avregleringar och konkurrensutsättning av marknader måste konsumentens intresse vara i förgrunden för alla åtgärder. Samhället har ett fortsatt ansvar för att konsumentintresset blir tillgodosett efter avreglering/ konkurrensutsättning.
Konsumentskyddet är många gånger sämre på tjänsteområdet. Vid fel och brister i offentliga tjänster där man idag kan välja utförare kan det dessutom vara svårt att veta vem man skall vända sig till för klagomål och en eventuell tvist.

Sveriges Konsumenter kräver:

  • Avreglering av en marknad skall leda till lägre priser och bättre service.
  • Tillgängligheten till samhällstjänster måste gälla alla konsumentgrupper och vara oberoende av driftsform.
  • Offentliga myndigheter måste ta sitt ansvar för kvalitet och utförande också för upphandlade tjänster. 
  • Konsumenten ska ha reella valmöjligheter mellan olika tjänster, det vill säga komplett, tillförlitlig information om till exempel pris, betalningsvillkor och så vidare.
  • Konsumenten ska ha möglighet att reklamera tjänsten och tillgång till tvistlösning. Det ska finnas ett civilrättsligt skydd också för offentliga tjänster som ger konsumenten samma rättigheter vid fel och brister i utförandet som på andra områden.

Läs Sveriges Konsumenters mer utförliga ståndpunkter om Allmännyttiga tjänster (till vänster).