Konsument Europa-nätverket, som drivs av EU-kommissionen tillsammans med medlemsstaterna och som finns i alla EU-länder (samt Island och Norge), har lanserat ett praktiskt klagomålspaket som ska hjälpa konsumenter som drabbats av den senaste tidens störningar i flygtrafiken att tillvarata sina rättigheter enligt EU-lagstiftningen. Detta gäller framför allt de som drabbats av askmolnen.
Paketet omfattar en förlaga till klagobrev på medlemsstaternas språk, kontaktuppgifter till alla flygbolag och andra praktiska råd.
ECC-Net behandlar varje år cirka 60 000 ärenden från konsumenter som vänder sig till nätverket för att få råd eller hjälp i samband med problem som de stött på när de handlat eller rest över gränserna inom EU. Under 2009 rörde mer än en femtedel (22,5 %) av klagomålen till de europeiska luftfarten.
Under askmolnskrisens första vecka sjudubblades antalet ärenden hos nätverket. Från första början har ECC-Net haft högsta beredskap och samarbetat nära för att säkerställa en samordnad hjälp för konsumenterna i EU.
Läs mer här om klagomålspaketet där du kan välja svenska som språk.